【让城市更文明 让生活更美好】山东移动临沂分公司开展“雪落无声 服务有痕”暖心服务活动

1月16日，突如其来的一场大雪悄悄给临沂这座城市披上了厚厚的棉被，为保障广大客户安全出行，山东移动临沂分公司积极践行社会责任，开展“扫雪保障”行动，设置“爱心驿站”为客户准备驱寒保暖物品等，擦亮了“心级服务”品牌形象，为客户提供暖心服务。

开展“扫雪保障”行动，为客户开辟便民通道。营业厅组织“扫雪除冰保障”队伍，营业厅所有人员在厅经理的带领下纷纷拿起铁锹和扫帚，迅速投入到扫雪除冰活动中，将营业厅入口，主干道等地的积雪铲除，保障到厅办理业务的客户的人身安全，为客户开辟出一条温情安全的“移动便民通道”，赢得了客户的高度赞誉。

张贴“雪天慢行”温馨提示，为客户提供贴心服务。营业厅在进厅明显位置张贴“雪天慢行请注意防滑”的温馨提示，台阶上铺设防滑垫，安排专人引导客户办理业务，同时更改温馨送别语提示客户注意防滑，重点关注老年客户，对行动不便的客户全程搀扶、陪同到爱心座椅休息，通过实际行为为客户提供了一个安全、舒适的服务环境和暖心、贴心的优质服务。

设置“爱心驿站”呵护每一位“雪中人”。营业厅设置“爱心驿站”为环卫工人，快递员、外卖员等户外劳动者准备好热水、红糖等物品，以温情贴心的服务架起客户与移动人的“连心桥”。在清雪大军中，环卫工人的工作量无疑是最大的，环卫工人李大妈来到营业厅“爱心驿站”临时休息，营业厅王经理说：“李大妈，您劳累了一上午，快喝杯热水暖暖，我还特意加了一块姜糖，为您驱驱寒气”说话间，王经理已将一杯热气腾腾的姜糖水递到了李大妈手中。

开展“迎上门”解决客户“出门难”，提供暖心服务。雪天路滑，为解决客户出行难问题，山东移动临沂分公司开展进社区、进楼宇、进市场等上门服务活动为客户办理移动业务，解决客户问题，为客户提供通信保障。通过活动的开展，山东移动临沂分公司全体员工将不畏严寒，坚守岗位，用实际行动诠释着“以人为本，客户至上”的服务理念，赢得了广大客户的赞誉。（通讯员 韦士花）