临沂东站春运服务点滴瞬间——春运初始，服务先行

2024年1月27日15时41分，一名女性旅客脸色煞白，满头冒着虚寒，瘫坐在椅子上，正在候车室巡视的客运员颜红旗看到后，立即上前询问情况。旅客有气无力地告知胸闷喘不过气来，头昏昏沉沉的，浑身无力。颜红旗立即汇报客运值班员马景慧，拨打了120急救电话。值班干部齐庆义、李海涛到达现场，一同将旅客搀扶至客运值班室休息。客运值班员王静琳贴心地打开一条窗户缝隙通风，为旅客倒上了一杯热水，并拿来糖果，剥开后递给旅客，尽可能的照顾好旅客，有效缓解了旅客病情。旅随后协助旅客联系上家人告知情况，协助改签了车票。旅客在电话里告诉儿子说：“车站的工作人员服务可好了，多亏他们照顾我，不然真不知道会怎么样，刚才那一会感觉天都黑了。”

10多分钟后，120急救人员到达车站，值班员马景慧迅速将医护人员引导至候车室，车站人员共同协助将旅客送上救护车。旅客对车站的工作人员的热情服务表示万分感谢。

春运初始，服务先行，短短不到48小时，这已经是临沂东站第二次紧急救助疾病旅客了。

1月25日19时45分，临沂东站车站值班员陈阳接到调度通知K1131次列车14号车厢有一名50岁左右男性腰部疼痛难忍，需要紧急救助。还有不到15分钟列车就要进站，值班干部李海涛立即启动预案，拨打了120急救电话，开通绿色通道等待120救护车到来，副站长黄金龙和客运值班员于世豪到旅客下车处等候。19:56分120救护车到达，李海涛立即引导医护人员到达车厢位置，19:57分K1131次列车进站停稳，车站人员协助医护人员在不到3分钟的时间内，帮助旅客送上救护车前往医院救治，并叮嘱旅客安心看病。客运值班员于世豪与列车长办理交接后，安排售票员马景慧为旅客办理了未乘区间的退票手续。随后联系旅客时，旅客病情得到了及时救治，身体已经明显好转，不停地对车站的救助表示感谢。

为让旅客春运出行体验更美好，临沂东站提前着手，召开了春运动员会，干部职工主动发起了用心、用情、有温暖的服务承诺，上下一心备战春运，温暖旅客回家路。（通讯员 黄真）