巨野农商银行营里支行：暖心为特殊客户服务 打造农商银行品牌

大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

“巨野农商银行营里支行的服务真好，我的问题解决了，谢谢你们。”陈某生办理好手机银行更换绑定手机号码的短信业务提醒后，在柜台前竖起大拇指表示称赞，并在纸上写下了上述字。

在不久前的一天中午，营业厅待客区有不少等待办理业务的客户，一位学生模样的青年人在厅堂内转了一圈又走到门口，我看到这个情况，便向前给他打招呼，他用手不停地向我比画着，嘴里说个不停，才知道他是聋哑人，只见他拿着证件，指着手机，向我表达着相关内容，我拿出笔和纸示意他写出来要表达的内容，才明白他更换了手机号码，短信提醒需要重新绑定手机号码。我及时告诉大堂经理，大堂经理热情招呼陈某生，并帮助陈某生在智慧柜员机上办理，大堂经理通过纸上沟通，确定客户手机号码、绑定银行账户是否一致等，细致为客户提供着服务。

在办理过程中，为避免客户的急躁，大堂经理不时通过书写提醒：“请稍等”“大约需要3分钟”“请你根据屏幕提示刷脸操作”等。当大堂经理为客户办理完该笔业务时，陈某生为工作人员的服务竖起大拇指，露出了满意的笑容。

细致的服务，赢得客户的赞誉，暖心地为特殊客户服务，打造农商银行的品牌，提升了农商银行的形象。