温馨春运让文明相伴“回家”

本文转自：长春日报

长春站“春之约”爱心服务班组：

温馨春运让文明相伴“回家”

本报记者 于 慧 康重华

马丛用热情的服务为旅客带来温暖。 于慧 摄

拉杆箱，双肩包，编织袋……还没进站，便见人头攒动。临近春节，各地游子纷纷踏上返乡的列车，旅客逐日增多。在长春市文明办与长春站联合开展的“温馨春运，文明相伴”主题活动号召下，长春站运行忙中有序，乘客文明出行。特别是长春站“春之约”爱心服务班组的文明相助服务，更让旅客感受到冬日里的温暖。

7日，农历腊月廿十八，在长春站售票口、检票处，乘客自觉文明排起长队。自动售票机处，工作人员为等候排队的乘客认真解答问题，帮助他们选择最优旅程方案。前往安检口的扶梯上，文明出行的广播时常响起，提醒乘客文明出行，主动站在扶梯右侧，将左侧扶梯留给时间紧迫的乘客通行。在安检口，安检快速有序地进行着，旅客顺利前往候车室。

“请放心，我在前面，您牵着我的手”“别担心，这趟车还没到，咱们提前进站”不远处，长春站“春之约”爱心服务班组成员马丛正扶着盲人乘客走向检票口。待火车来到，马丛将盲人乘客安全送到车厢，又急匆匆地赶回候车室的工作地点。“从1月26日春运开始，我们就特别忙，初步统计，已经为1450余位旅客提供爱心服务。”马丛说。去年9月30日，一名女性旅客带着一名13个月的宝宝乘坐G965次列车到达长春站后，中转D111次列车到齐齐哈尔，因携带众多行李，换乘很不便，旅客主动联系长春站“春之约”爱心服务班组。马丛在电话中与旅客沟通好接站细节，提前赶到9站台，等候G965次列车到站。获得帮助的该名女性旅客，激动得连声感谢。

“参加工作12年，在这个岗位已经干了11年。”马丛说，从春运开始，她和同事们就“忙上加忙”，特别要帮助老幼病残孕等重点旅客。其中，有行动不便的老人、独自出行的儿童、残障人士、求医的病患。有时遇到来长春就医的旅客，还要与机场、轨道交通、医院等开展联建，为旅客优化就医路线，协调医院为重点旅客开辟绿色通道。此外，长春站还与吉林大学中日联谊医院急诊科医生建立联系，马丛和同事们已参加6次模拟救治演练，遇到紧急情况，AED（自动体外除颤器）操作使用也不在话下。

“如果旅客突发疾病，我们能及时视频连线医生，询问处置方式。”马丛说，自己的工作岗位责任就是要多做、多干，让旅客时刻能感受到长春的温暖。