“小窗口”彰显真情怀

本文转自：开封日报

全媒体记者王寅龙通讯员葛子

“因为这事我跑了两趟，我们自己确实有问题，但是这个事很着急！全靠你们帮忙了，非常感谢！”2月21日，我市张先生向城乡一体化示范区“办不成事”监督窗口工作人员表示感激。据张先生介绍，他的公司资质因技术负责人社保断档无法过审，补缴社保后因系统数据更新查不到缴费信息，他为此心急如焚。城乡一体化示范区“办不成事”监督窗口工作人员发现张先生的难题后，主动了解情况、积极作为，经窗口工作人员与业务审核人员沟通，依据缴费单据对该公司事项进行容缺办理，及时解决了张先生的难题，减少了企业办事成本。

近年来，企业和群众对办事难、多头跑、体验差等问题反映强烈。为破除阻碍群众、企业办事壁垒，解决群众、企业办事过程中遇到的各类问题，搭建便捷高效的诉求反映和问题解决渠道，城乡一体化示范区纪工委监察工委在市纪委监委和城乡一体化示范区党工委的领导和支持下设立了“办不成事”监督窗口。自监督窗口设立以来，该区纪工委监察工委严格执行“三问”“四个不放过”“双警告”“追踪反馈”等工作办法，对所有承办事项做到跟踪到底、销号清零，实现了“事事有着落，件件有结果”的工作目标。

2023年年初，根据我市进一步优化营商环境的整体要求，该区纪工委监察工委主要领导对“办不成事”窗口作出新指示

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“小事入手、端口前移”，把窗口建设成为解决群众、企业需求的“专家门诊”。该区纪工委监察工委驻自贸试验区开封片区纪检监察组作为“办不成事”监督窗口的常驻单位，积极探索从“监督”向“引导”延伸的新型工作机制。在做好监督、处置、督办工作的基础上，增加对各项咨询类问题的关注度。前置监督端口，由“等举报、解问题”向“找苗头、清隐患”转变。一方面从业务归口、流程进度等常见咨询问题中发现服务对象的办事“盲区”，解决办事难点、痛点和堵点；另一方面通过双向引导，帮助职能部门充分发挥政务服务和便民服务职能，帮助服务对象办成“没想到能办的事”。

2023年以来，城乡一体化示范区“办不成事”监督窗口共受理处置问题166件，其中咨询引导类问题112件，经研判纳入“办不成事”监督问题54件、已办结54件，受理问题数量较2022年增长134.78%，达到办结率100%、满意率100%。在解决的问题中，大部分是从咨询类业务中筛选出的存在“投诉可能”的问题，“办不成事”监督窗口工作人员通过主动介入引导办事双方进行对接，同时对职能部门工作开展全程监督的方式，确保相关事项依规依法顺利办成，保障了服务对象办事过程中的获得感、满足感和幸福感，受到了办事群众、企业的一致好评。