【电台道】门诊里的“临时家属” 扫码阅读手机版

04前路难行，他们仍在坚持

进入陪诊行业三年，张敏和王中原依然在“摸着石头过河”。

没有行业规范、没有政策支持，在人力资源和社会保障部向社会公示的新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》当中，“陪诊师”这一职业仍未被收录在内。

有人打电话来，一张口就问，“你能弄到某某主任的号吗？”也有独自做人流的年轻女孩想让他们冒充家属到医院签字。遇到这种情况，王中原都会一口回绝。“陪诊服务不能违法，不能违背伦理道德，涉及患者生命健康的事情不能儿戏。”

▲王中原在公司接受天津广播记者采访

说到行业的现状时，王中原用六个字概括：有需求、没市场。“很多人都会觉得有这项服务很好，但是真到了花钱的时候考虑得就多了。”说这话时，王中原的语气中颇有些无奈。

在陪诊的过程中，王中原最大的感受，是医院的智能化升级，却给老年人看病带来了更多的考验。“很多老人眼花、耳背、腿脚也不好，医院虽然有导诊和志愿者，但是并不能满足他们的个性化需要。”

过去，王中原也尝试过跟一些医疗机构建立联系，但结果并不乐观。“如果让医院帮我们对接客源，他们也会担心如果出了问题怎么办，是不是要承担连带责任。”

为了维持公司运行，三年来，张敏和王中原一直在根据客户的需求延伸服务。现在，公司微信小程序“助医宝护理站”上，已有“约陪诊”、“约代问诊”、“上门接送”、“代取药取报告”等12项内容，每一项都明码标价，病人可以通过小程序在网上下单。

2024年以来，公司一个月能有100多个订单，基本能够维持日常运行，但陪诊服务只占其中的1/5。

但即使如此，陪诊行业仍在悄然兴起。记者用手机软件搜索“陪诊服务”，页面显示出多家机构，半天报价都在200元上下。

行业竞争的加剧，给张敏和王中原带来更多挑战。

这些年来，张敏和王中原招募了20多人的团队，其中五人是专职，其余都是兼职。王中原也投入更多精力，梳理工作重点：看病前患者要做哪些准备、看病时间选择的技巧、医生最想知道的常见问题、需要掌握的预检分诊常识、陪诊师需要具备的急救常识……，他把这些内容整理成课件，为新员工进行岗前培训。

一转眼，张敏和王中原已经在天津生活了8年，有了一儿一女，还通过“海河英才计划”实现落户。

“现在公司接到的陪诊订单中，80%都是老客户，还有一些是老客户介绍来的，这也是对我们的认可。”说到行业的未来，王中原仍然很有信心。

中午12点，张敏陪李彬完成了当天的复诊，王中原也特地赶到肿瘤医院跟他告别。当天下午，李彬就要回潍坊了，三人在医院门前留下一张微笑的合影，约好半年后再相见。（记者：张歆、刘倩 编辑：陈彤、霍然）