山东建行持续提升境外来华人员支付便利度

本文转自：大众日报

山东建行持续提升境外来华人员支付便利度

去年以来外卡取现近1.5万笔

建行泰安农大支行为外籍师生介绍金融服务。□记者 徐佳 报道

本报济南讯 如何在外卡受理、现金使用、移动支付便利性等方面提升服务水平，打通外国人在我国的“最后一公里”？今年以来，满足境外来华人员多样化金融服务成为备受关注的问题。建设银行山东省分行组织个人金融部、渠道与运营管理部等多部门联合推进，进一步提升境外来华人员服务水平。

今年2月，建行威海分行高新支行来了一位国外友人。大堂经理简单交流得知他在山东大学任教，想往加拿大汇一笔钱，但由于不会中文，连续走了多家银行都未能成功办理。

网点经理得知情况后，启动特殊服务流程，会同大堂经理用英语与客户进行充分沟通，核实证照真实性并协助填写相关凭证资料，同时安排柜面加开弹性窗口，专人办理。

去年以来，建行山东省分行从银行卡刷卡受理环境、账户开户服务、外币现金服务等方面发力，持续提升服务质效。自2023年初至今，该行外卡取现累计14654笔，金额2355万元；2637台ATM全部支持外卡支取人民币业务。

除提升刷卡服务便利度外，建行山东省分行还着眼境外来华人员外币现钞存取、外币兑换需求，增加营业网点业务权限。目前，该行有638家营业网点具备对私结售汇业务权限，均可满足境外人员外币现钞存取、外币兑换等需求；已与16家高档酒店开展个人外币代兑业务合作，进一步满足跨境交往中个人货币兑换的正常需要，丰富个人货币兑换渠道。

今年2月，建行泰安农大支行入选为全省12家个人出入境金融服务中心旗舰店之一。除了来自世界20多个国家的200多名外籍师生，山东农业大学的出国留学生和教师等也大都在这里办理个人业务。

目前，该支行已形成完善的工作管理制度和专业人员储备，开立了境外来华人员服务专柜，配备了专门的结算人员，安排熟悉英语的员工作为翻译，提升支付服务便利度。同时，业务系统升级改造后，该支行还率先通过永居证办理业务的系统测试。

下一步，建行山东省分行将持续落实好境外来华人员简易开户和个人账户分级分类管理要求，扩大外卡收单覆盖范围，围绕机场车站、酒店旅游、百货、免税、餐饮、大型商业综合体、特殊街区等境外来华人员活动密集区域快速拓展外卡收单商户，继续组织推进外币代兑机构布设，全面提升境外来华人员支付服务水平。