支付为民：交行北京市分行以实际行动持续提升“一老、一外”支付服务体验

近年来，我国移动支付快速发展，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。但伴随银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体也产生了新的问题和堵点。

交行北京市分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极响应人民银行相关工作要求，深入践行“支付为民”理念，着力构建多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务体验。

消除数字鸿沟 优化适老金融服务

“上岁数了，眼神越来越不好，交行工作人员教我使用手机银行‘大字版’，以后退休金到账了就不用来网点查了，真方便！”张大爷高兴地说。位于张大爷家附近的交行北京市分行营业部，是交行“交·心·伴”敬老服务旗舰网点。走进网点厅堂，老花镜、轮椅、助听器、呼叫服务铃等助老设施一应俱全，工作人员指导老年客户使用智能设备线上办理业务、为行动不便的老人提供上门服务，在这里早已不是“新鲜事”。

近年来，交行北京市分行在全行积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，多家支行设立适老服务专区，不断推动网点“适老化”改造；尊重老年人业务办理习惯，营业网点保留传统服务方式，通过设立敬老服务专员、爱心专座、绿色窗口等，持续提升老年客户到店服务体验。同时，为老年客户量身定制手机银行APP“关爱版”，厅堂智能设备增加智能手写、一键搜索等功能，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”。此外，分行所辖各家网点充分发挥专业资源优势，通过进社区、进农村等加大老年群体金融知识教育宣传普及力度，有效筑牢支付安全屏障，全力维护老年客户合法权益。