七星关区政务中心 “五个一”优化大厅管理提升服务效能

日前，记者从毕节市七星关区政务服务中心获悉，该中心建立“五个一”大厅管理机制，确保政务大厅秩序井然、高效运行，不断提升广大企业群众的办事获得感和体验感。

一区一首席。为更好组织、提升和管理综窗人员，七星关区政务服务中心挑选服务态度好、组织能力强、业务素质高综窗人员分别担任大厅自然人区和法人区首席。首席配合中心负责好自然人区、法人区综窗人员的业务水平和服务质量的提升与监督，确保大厅秩序井然、服务优良。

七星关区政务服务中心

一层一楼长。七星关区政务中心大厅管理实行楼层包保制。该中心明确各楼层楼长，楼长负责统筹调度相应楼层的大厅秩序维护、咨询引导、风险隐患排查、矛盾纠纷化解，把差评拒在产生之前，把服务做在群众急需之时。

一周一晨会。该中心每周一早晨8:30召开一次综窗人员晨会，学习政策法规、服务理念、业务知识、服务礼仪等。晨会的开展提升了综窗人员的精气神，丰富了综窗人员知识，提高了综窗人员工作热情，确保综窗人员以饱满的精神状态投入到工作中，切实践行贵人服务理念。

一月一交流。该中心每月召开一次首席业务交流会。各部门首席针对如何提升综合服务进行业务交流，会上分享优秀案例，剖析典型案例，总结经验教训，旨在提升服务水平和现场沟通把控能力，提高群众的办事体验感和满意度。

一季一评比。根据综窗人员管理办法，七星关区政务服务中心督查股每季度对综窗人员工作表现进行量化考核，对前三名进行宣传报道、荣誉表彰，营造你追我赶的服务氛围。

自七星关区政务服务中心实施“五个一”管理机制以来，政务大厅运行更加规范，服务质效日益提升，切实增强了企业群众的办事体验和满意度。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 鲍贝贝

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