平安产险：车险理赔服务再升级 打造客户“三省”服务新体验

打造透明理赔“新标准” 赔付透明更省钱

平安产险充分发挥科技赋能优势，将工作流引擎、数据可视化技术、实时地理位置追踪技术、业务流程管理(BPM)工具深度应用到流程透明、赔付金额透明服务场景，让定损赔付理赔“有迹可询”“有道可诉”。

定损金额透明。为让客户更加直观了解理赔情况，平安产险推出“赔付金额透明”服务，即定损金额、清单明细透明公开。车主通过短信、企业微信、平安好车主APP等线上方式获知和确认定损金额、明细清单，并根据自身预算和需求，选择最匹配预期的理赔方案。

争议通道透明。平安产险为广大车主开通争议解决绿色通道。如客户对定损金额有异议，可第一时间通过绿色通道提交问题，平安产险将第一时间予以回应，跟进问题解决，为客户提供解决方案，减少时间成本、精力成本，切实维护消费者合法权益。

打造修车服务“新体验” 快捷修车安心无忧

在消费者体验至上的背景下，除了提升查勘定损以及赔付等服务体验，维修服务也逐渐成为保险公司提升客户服务体验的着力点。为了让客户更省心、安心，平安产险依托自身车生态圈优势，聚焦汽车维修场景，特别推出了“安心修车”服务，不断刷新车险理赔服务体验。

平安产险在线上服务平台指定的修理厂，推出了限时快修、透明维修、维修保质、免费接送等四大安心修车服务举措。限时快修服务，客户通过线上服务平台一键预约平台优质修理厂，享受限时快速修车服务；透明维修服务，车主可随时在平安好车主App查看修车进度及修车图片，远程了解爱车修复情况；免费接送服务，可线上一键预约修车，平安产险将安排专人上门接车送至预约修理厂，维修完成送至客户指定地点，完成交付。据了解，该项服务目前已在北京、广州、深圳、上海、东莞、西安六座城市部分区域试点，预计将于今年6月在全国中心城市推广。

平安产险表示，公司将积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的发展理念，持续升级理赔服务体验，通过聚焦理赔服务时效、透明、专业打造“四新”车险理赔服务体系，实现时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一，真正为车主养车、用车、修车全过程带去“省心、省时、又省钱”的服务体验。

中国平安财产保险股份有限公司吉林分公司供稿