【劳动者素描】穿梭在大街小巷里的“城市跑男”

来自内蒙古呼和浩特市武川县的王宏宇是一位90后“快递小哥”。从事快递行业9年来，他始终坚守“客户至上，服务第一”的原则，用自己的实际行动诠释着快递员的责任和担当。王宏宇有着一份亮眼的成绩：月揽收量超3000单，派件量达13000单、签收率99%，客户好评率100%的成绩，各项业绩常年保持第一。他送货的片区是呼和浩特市人流密集的老城区，辖区内共有三个小区，服务区半径两公里多，他所承担的片区共有三十多栋楼。每一天，他都要与时间赛跑，他调侃“快递小哥”就是“城市跑男”。他平均每天派送的订单在600单左右，最多达到1000单。

每天早晨，当很多人还在沉浸在温柔睡乡之时，王宏宇已经开着车赶到了公司，开始了一天的忙碌，包裹分拣、派送、订单上传、物品归置……

装卸货物是王宏宇每天的工作日常（央广网见习记者 邵玉琴 摄）

客户的需求才是第一位。他深知每一个快递都承载着客户的期待，因此总是以高度的责任心对待每一个包裹。为了提高派送效率，不被客户投诉，他要熟悉环境，研究每一条派送线路，缩短派送时间，哪怕精确到秒。无论是大件还是小件，他都小心翼翼地搬运，确保货物的完好无损。在配送过程中，他会仔细核对收件人信息，确保快递准确无误地送达。王宏宇的耐心和细心体现在每一个细节中。如果客户不在家，他会主动与客户沟通，协商最合适的送货时间，以确保客户能够及时收到包裹。他还会根据客户的要求，将包裹放置在指定的位置，让客户感到安心和方便。

他的服务不仅仅局限于送货上门，还体现在行动上。一位客户在网上购买了一件药品，但因为地址填写错误，导致包裹无法送达。得知这一情况后，王宏宇毫不犹豫地主动联系了客户，确认了正确的地址，并亲自将包裹送到了客户手中。一位姓张的女士购买了一台电视，由于电视体积较大，一个人无法搬运。他主动帮着将电视搬到了指定的位置。一个快递包裹在运输过程中出现了破损，里面的物品部分受损。收到反馈后，他立即赶到客户家，一起检查包裹并拍照留证。主动与卖家沟通，协助处理退货和退款事宜。

无论是恶劣的天气还是复杂的路况，他都能克服困难，按时将快递送达。他的坚韧和毅力成为了同事们学习的榜样。他还非常注重与客户建立良好的关系，用微笑和问候迎接每一位客户，让他们感受到现代物流业的温情服务。“要做到件件有数、户户上心，抱着托付必达的信念。”王宏宇说，最令他欣慰的就是客户说的那一声“谢谢”，感觉所有辛苦付出都是值得的。就在记者采访当天，王宏宇通过微信分享了一张图片，这是刚刚上门取快件时客户送给他的雪糕。“真的很感动，也很温暖。”

王宏宇和呼市“劳动模范”一起参加义务植树（央广网见习记者 邵玉琴 摄）