“无限”会员的尽头是“无限套路”

本文转自：三明日报

●张 涛

“说好的邮箱‘无限空间’原来是假的，原来还有数量限制，我还是得删邮件才行。”北京消费者小吴最近遇到一桩烦心事。冲着标了“无限空间”的“会员特权”，她购买了某网络邮箱的“F+会员”，没想到“无限空间”的邮箱在半年后就又满了。（5月9日《工人日报》）

对于像小吴这样，日常工作需要接收大量网络邮件，邮箱时常爆满的消费者来说，网站会员标榜的“无限空间”服务无疑颇具吸引力。按照消费者的习惯理解，所谓“无限空间”就是邮箱空间不设上限，想用多少用多少，再也不需要靠删除邮件来释放邮箱空间。

殊不知，这只是消费者单方面的想当然。网站会员权益细则指出，会员可享有无限量空间限制，邮箱容量达到50%后，会自动扩容。但同时还有一个限制条件，在会员有效期内，邮件封数不超过10万封。否则，邮箱就不能正常接收新邮件。

显然，对于“无限会员”的理解，消费者和网站之间出现了偏差。一方面，消费者在购买会员服务时，更多基于对于“无限”的通常理解，没有仔细查看细则。同时，更重要的是，网站没有将无限会员的限定条件予以提示和说明，侵害了消费者的知情权，对消费者造成误导。

“无限”会员的尽头是“无限套路”，不仅有悖商业道德，而且涉嫌违法。《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。《网络交易监督管理办法》第十九条规定：网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。对于网站来说，会员服务“无限空间”的限制条件，与消费者权益直接相关，必须以显著方式予以说明，而不能躲在会员权益细则的角落，被消费者忽视。

无独有偶，一些网络会员充值服务频频给消费者埋“坑”。不少网友吐槽，在开通会员之前，页面上看不到权益详情，必须缴费后才能看到；服务商隐藏权益详情，需要消费者花工夫主动寻找、绑定才能享受额外权益。对此，亟待有关部门、网站平台和消费者共同努力，规范网络会员服务，保护消费者合法权益。

首先，有关部门应开展格式条款专项整治行动，指导经营者以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提醒消费者注意有重大利害关系的内容，保障消费者的知情权。其次，网站平台应端正经营理念，认识到靠“无限套路”挖陷阱，蒙得了一时，蒙不了一世，早晚会被消费者用脚投票。只有依法经营、诚信经营，才能行得稳、走得远。此外，广大消费者也要提高防范意识和识别能力，在购买服务前仔细阅读细则，养成先了解后下单的谨慎消费习惯，避免后期维权带来诸多不便。