联通好服务 用心为客户——泰安联通打造基于客户视角的高品质服务

鲁网6月19日讯泰安联通深入推进实施高品质服务行动计划，不断筑牢优质服务，打造客户视角的好网络、好产品、好服务，以实际行动彰显企业社会责任，持续打造“近悦远来”的服务口碑。

客户为本 服务承诺展为民初心

在加快推进数字信息基础设施建设，推进“双千兆”网络建设发展和算力网络一体化布局，不断夯实网络强国数字底座的同时，泰安联通坚持以高品质服务计划为引领，将客户需求作为服务工作的出发点，将客户体验作为服务工作的着力点，将客户满意作为服务工作的唯一检验标准，全员全时段深度践行窗口服务承诺，坚持打造营业厅、智家工程师、政企客户经理、VIP客户经理、中国联通APP等窗口极致服务，以专业高效、贴心便捷、准确可靠的高品质服务。

问题导向 品质服务换暖心舒心

泰安联通坚持倾听客户心声，聚焦影响客户感知的突出问题，不断提升一体化运营服务水平，办实事解民忧，深入推进“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民服务承诺活动，坚决将老百姓反映的突出问题落到实处。持续夯实网络、业务、服务一体化协同，健全全领域贯通，将客户体验要素全面融入公司生产经营各环节，持续打造基于客户视角的“联通好服务”。另一方面，坚持问题导向，完善问题闭环解决机制、强化跨专业协同能力，加强全领域、全流程、全触点贯通的客户问题解决能力，提升服务能力和服务质量。

此外，泰安联通全力提升智能服务水平和管理水平，加大数智化能力建设，打造敏捷智慧的差异化服务能力，提升全渠道贯通的线上线下一体化客户服务质量。

全面服务 高品质服务上新高

将高品质服务与高质量发展一体化统筹发展，将服务工作深度嵌入和融入网络建设、产品营销、渠道服务等生产场景，实现服务责任在各专业线穿透，确保客户服务体验。同时，聚焦联网通信、算网数智两类主营业务，重构服务标准体系，建立分层分级星级服务体系，加强主动服务，着力提升客户满意度。此外，泰安联通还坚持围绕挖掘全业务全渠道亮点、将企业视角转化为客户视角，将业务语言转化为客户语言，用心耕织、温暖与共。

“作于细”才能“成其大”。奋进新征程、勇担新使命，泰安联通将坚守“人民邮电为人民”的初心和使命，升级为民服务承诺，发挥“工匠”精神，致力于服务细微之处，精益求精，阔步提升服务水平，以实际的行动书写有温度、有质量，人民更满意的联通好服务答卷。（通讯员 周丽娟）

责任编辑：单虎