兖州农商银行：服务送上门 暖暖农商情

近日，兖州农商银行营业部的大厅里来了一位神色匆匆的女士，刚进门便着急地询问工作人员：“请问这里更换第三代社保卡吗？更换速度快吗？换完后能立即使用吗？”焦急的语气透露出她的困难，工作人员见状，一边对客户情绪进行安抚，一边询问其具体需要什么帮助。

原来，客户马女士的儿子是一位残疾人，现在急需更换新一代社保卡以接收残疾补助，困难在于行动不便无法前往营业网点办理。了解情况后，工作人员主动表示可以提供上门服务，并以最快的速度携带相关材料来到马女士家中办理了相关业务。之后，又针对马女士的相关金融业务疑问进行了耐心解答，并向其普及防范电信诈骗的知识，提醒树立反诈意识，不要轻信陌生来电短信。马女士再三表示感谢，并对农商银行的暖心服务给予高度评价。

一次暖心的上门服务，只是农商银行各网点日常繁忙工作的一个缩影。下步，该行将继续秉持“以客户为中心的服务理念”，完善对特殊客户群体的服务方式，为辖内群众提供高效率、高质量的金融服务，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

（通讯员 司林昊）