农行郑州开发区支行：暖心服务跨越“语言鸿沟”

“谢谢你们，农行棒！”6月25日，农行开发区支行网点，一名外籍女性用生硬的汉语向农行点赞。

6月25日午后，农行郑州开发区支行营业室的ATM机前站着一位外籍女性，面露难色，不知所措。该网点负责人第一时间察觉到了客户“有困难”，主动上前询问是否需要援助。原来，该外籍女性在附近购物，着急取现，但因语言文字的隔阂，难以独立完成取款操作，显得格外焦急。随后，该行客户经理向其询问是否会英语，得到答复后，与其进行了简单明了的交流，迅速理解了客户的需求，引导客户完成了ATM取款的操作，客户成功提取了现金，解决了燃眉之急。客户对此表达了深深的感激之情，对该行的服务质量给予了高度评价，称这次经历加深了她对中国银行业的好感与信赖。

据悉，此次事件是农行郑州开发区支行日常服务的一个缩影，不仅帮助一位外籍客户有效解决了实际问题，更生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，该行负责人表示，将不断优化服务方式，着力提升支付包容性，满足不同客户群体需求，更好地服务社会民生。（陈雪丽）