农行郑州新郑市华南城支行：点滴之间见真心 银发服务显初心

人生好景君须记，正是桑榆暮景时。如今，各行各业都越来越关注银发一族，尊老爱老不仅仅是一种口号，更是实实在在的行动。近年来，农行郑州分行坚持以人民为中心，先行先试，深入探索实践银行营业网点适老化升级改造，并将传统服务方式与智能化服务创新并行，出实招、解真困，切实增强老年客群对日常金融服务的获得感和满意度。

在这座城市的每一个角落，银行人与夕阳红的故事，每天都在上演。

一天中午，一位神色慌张、走路踉跄的大爷来到了农行郑州新郑市华南城支行。一进门，他就拉住大堂经理的手，“我的钱没啦，我银行卡里的钱都没啦!”看到大爷如此激动的样子，李经理一边安抚大爷情绪，一边将其引导至柜台打印明细。经查，大爷账户里有多笔通过第三方平台代扣保险的交易记录。李经理见大爷不知所措，便搀扶其至沙发就坐，并送上饼干和热水。稍事休息后，大爷的紧张情绪有所缓解，并支支吾吾地吐露自己的确在抖音上点击过几个保险咨询的链接，于是李经理根据扣款记录确定了保险公司，并果断地拨通了第三方客服电话，以金融人的专业角度和对方交涉起来。经过了一个多小时的沟通，李经理成功替大爷解除了代扣签约，并要求第三方将大爷已扣的钱款原路返回。

在交流过程中，李经理敏锐地发现老人思路不很清晰，责任使然，为确保老人回程安全，李经理联系了社区民警，并和民警一同护送老人回到住处。“大爷，您今后千万要留心，不要轻易点击不明链接!”临别前，李经理还不忘一番叮咛。大爷站在家门口挥手道谢“谢谢农行的好姑娘啊，好人啊……”李聪慧