江苏移动：跨越数字山海 “智”绘美好生活图卷

扬州市民范广珠是个“宅男”，没事就喜欢窝家里刷手机。自从上次移动营业员给他介绍了掌厅上的银发公益学堂，老范一口气追完了所有教程小视频，“内容有趣，还能学到知识，一举两得”。现在他不仅能顺畅使用手机，还帮家里人解决了不少手机问题，“他们觉得不可思议，一个不爱出门的老头居然懂这么多”，老范高兴地说道。

全流程大字体，操作界面仅保留几个核心功能，醒目按钮一键呼叫人工客服……江苏移动全面升级关爱版APP、10086一键直入、电视简洁屏幕、掌厅空中课堂、视频客服5大服务，随时随地响应老年用户基本需求；持续优化手机课堂、爱心通道、适老改造、亲情关怀和上门服务5大举措，不断提高老年用户服务满意度。“作为移动的老用户，我觉得他们这个服务做得真心不错，确确实实考虑到了我们老年人的需求，给他们点个赞。”家住南京建邺区的卞毓美谈及江苏移动的暖心服务，竖起了大拇指。

在徐州睢宁陈平楼村，江苏移动公益适老服务更是细致入微：在村部挂设服务牌，每月逢集主动“出摊”，为老年村民解决通信难题；发放专属服务号码，随时接听用户来电并提供远程指导；对于行动不便的村民，定期上门收集其通信需求……数据显示，江苏移动公益活动已覆盖13个设区市，累计服务老年客户人数10万余人。

（营业厅为老年人举办反诈课堂）

随着信息技术与移动互联网的飞速跃进，针对老年人的电信网络诈骗手段也在不断翻新。江苏移动与时俱进，持续建强诈骗治理技防体系，紧密配合公安机关打造劝防平台，开展涉诈受害人劝阻、反诈宣传等工作，通过数智技术赋能，为用户层层筑牢网络安全防线。今年以来，累计拦截诈骗电话7.28亿次、国际诈骗电话1025万次、诈骗短信5165万条，拦截高频骚扰电话6.4亿次，封堵涉诈IP/APP425万个。

以科技创新为笔、以人文关怀为墨，江苏移动绘就了一幅波澜壮阔又充满温情的信息通信画卷。未来，江苏移动将继续怀揣使命，在信息通信的广袤天地里深耕不辍，让智能化的光芒照亮每一个角落，让每一个家庭尽享科技福祉，让每一位老人在数字时代绽放幸福笑容。