国寿寿险在鲁举办 “媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动

为“新”助力，丰富产品服务供给。根据“两新”细分客群在风险保障缺口、产品险种偏好、保费支出意愿和能力等方面的差异化需求，有针对性地开发普惠保险产品。聚焦快递骑手、网约车司机等典型新业态从业人员，开发“新业态”系列产品；聚焦建筑工程从业人员，开发“建筑工程”系列产品；聚焦农村和城镇外出务工人员，开发“务工人员”系列产品。2023年，该公司“两新”人群保费收入超9.3亿元。

暖“新”服务，提供专属风险保障。通过构建专属保障体系、深化平台合作机制、联动政府支持以及强化线下服务触达等举措，为特定人群提供了专属服务。例如，中国人寿寿险广东省分公司聚焦家政人员、网约车司机等人群的保险保障需求，提出“丰富保险触达点、打造品牌吸引力、升级购险转化线、提升客户留存率”服务策略，推出广州家政服务“商业+公益”综合保险项目，保障家政人员超万人。

打造“国寿好服务”品牌

优化客户服务体验

服务是保险行业的核心竞争力之一。中国人寿寿险公司始终将提升服务质量作为公司的重要任务之一，积极推进“国寿好服务”品牌建设。关注价值跃升和服务多样性，深化运营服务集约化、数智化、多样化建设，加快构建全国一体化运营服务体系，强化消费者权益保护，以专业运营能力推动公司高质量发展。

数智驱动运营服务效能提升。服务效率再提速，今年上半年，该公司的理赔平均时效达0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列。进一步推广“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式。“理赔直付”最快可达秒级。智能应用再强化，核保智能审核率达96.2%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%。此外，该公司积极参与行业及国家标准制定，作为《信息技术服务智能客户服务》国家标准起草单位中的唯一保险企业，为行业发展贡献服务智慧。95519客户联络中心已三次荣获“全球最佳呼叫中心”奖项，20次蝉联“中国最佳客户联络中心”称号。