国寿寿险为雄安新区超百万城乡居民提供大病保险服务

普惠健康保险延伸扩展基本医疗保障。2022年，承办定制型普惠保险“燕赵健康保”项目和唐山“惠唐保”项目，实现了省市两级政府主导普惠保险项目全覆盖，累计承保突破45万人，提供风险保额超1.86万亿元。服务应对人口老龄化国家战略，先后承办了承德、邢台、唐山长期护理保险项目5个，服务人群144万余人，提供风险保额528亿元。

满足特殊群体保险服务需求，推动惠民工程项目承保覆盖面不断扩大。截至今年前三季度，为老龄人口、计生家庭、残疾人、妇女、学生和新业态从业人员等特定人群共计600余万人次提供了超9600亿元保险保障。

积极推动养老第三支柱建设。2023年，石家庄入选中国人寿全国20个养老产业投资布局重点城市，主要在城市核心区域，为老年人提供临近子女、临近医疗的长期托养服务，河北北方大厦项目通过了中国人寿城心养老服务资源评估。2023年，国寿健康产业投资公司与产权方河北省供销合作总社签署了框架合作协议。同时，北戴河培训中心将改建为康养中心，这是中国人寿在北方地区首个康养旅居项目。未来，石家庄北方大厦与北戴河两个项目一南一北，为老年人提供高品质健康养老服务，为承接北京养老需求向河北疏解发挥积极作用。

以人民为中心

不断提升百姓幸福感、获得感

在服务消费者方面，致力打造“国寿好服务”品牌，把“简捷、品质、温暖”的保险服务送进寻常百姓家，以实际行动满足河北人民对美好生活的保险保障需求。

图：工作人员为客户办理生存金领取业务

为客户提供便捷的保险保单服务上，该公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。通过中国人寿寿险APP、微信公众号、官方网站、95519联络中心、销售人员、柜面网点等合计13个服务触点，让客户随时随地享受优质的保险服务，打破时间和空间的约束。95519客户服务专线实现了跨省调度，7*24小时服务客户；寿险APP在线提供160余项服务功能，打造客户在线保单服务管家。

在业务流程的精简便利上，根据客户需求，升级保单服务智能链条，保全线上服务率达到93.4%，理赔线上化率98.1%，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。积极开展适老化服务建设，为60周岁及以上老年客户提供95519一键接入人工服务，为临柜老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，开发并上线寿险APP“尊老模式”，让老年客户也能畅享互联网服务便利。

图：客服人员向客户介绍自助柜员机操作步骤

中国人寿寿险公司表示，将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，扎实服务国家战略和实体经济，持续探索提供满足人民需要、多层次、广覆盖的保险保障，不断提升服务民生保障质效，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为加快建设现代化经济强省、美丽河北做出新的更大贡献。