中国银行日照分行：助老服务暖人心耐心兑换解难情

2025-01-20 20:12 鲁网

鲁网1月20日讯1月15日上午，赵先生拎着一个黑色手提包神色焦虑地走进中国银行日照分行营业部大厅，“我父亲的钱都放在家里，前几天老人家里不幸着火了，人没出事，但钱却烧得不成样子了。老人心里特别难受，能帮我看看吧，这钱还能换吗？”赵先生边说边打开手提包，一股烧焦的味道扑鼻而来，里面几乎都是烧焦的百元面值现金。

见此情况，该行大堂经理一边安抚客户，一边将大厅等候的客户进行分流，以确保兑换工作顺利进行。柜面人员面对这些被火烧得面目全非的火烧币，展现出了专业的素养和耐心的态度。他们小心翼翼地分剥不同程度碳化、变形的乌黑票面，每一片仔细辨别和清理，然后经过粘贴、审验、清点等多个环节，确保每一张残损币都能被准确兑换。经过数小时的不懈努力，成功为客户兑换金额共计14500元，最大程度地帮助客户挽回了损失。赵先生接过兑换后的新钱，激动地对工作人员连声道谢，暖心的场面赢得现场客户的一致称赞。

第二天，赵先生再次把家里剩下的部分“火烧币”带来该行兑换，同时手持一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，以及一份中国银行95566表扬工单，对该行的工作人员表示了高度的赞誉和感谢。

在残损币兑换的过程中，中国银行日照分行营业部的工作人员不仅耐心细致地向客户解释火烧币兑换流程，还提供了便捷的助老兑换残损币渠道和优质的服务体验。同时，针对岁末年初非法金融活动频发的情况，工作人员还向客户提供了相关的风险提示，帮助客户提高警惕，防范金融风险。他们的专业素养和贴心服务，不仅为客户排忧解难，更彰显了银行的优质服务形象，赢得了客户的信赖和赞誉。