德州市交通运输局综合执法支队张予欣：十年磨一剑，“三心工作法”树立交通执法新标杆

编者按：暖意融融春三月。在建设交通强省的道路上，一批批巾帼英雄以敬业与创新书写担当，用智慧与情怀铸就辉煌，为山东交通运输事业的蓬勃发展注入澎湃的巾帼力量。第115个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工会委员会推出“争当开路先锋 致敬山东交通‘她’力量”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

张予欣从基层执法员成长为业务骨干的十年间，她始终践行“执法为民“理念，创新“用心、耐心、贴心“三心工作法，先后获评中央政法委“平安卫士“、山东省交通运输综合执法技能竞赛个人一等奖等荣誉，用忠诚担当书写新时代交通执法答卷。

精研业务强本领，锻造执法“硬功夫“

作为主城区出租车市场秩序负责人，张予欣深知“打铁还需自身硬“。她带头整理涵盖百余部法规的“法律汇编“，组织疑难案件研讨30余次，推动建立“大学习、大比武、大练兵“常态化机制。2023年牵头开展执法文书规范化专项行动，主城区执法案件合格率提升至99.8%，带领队伍获评省级执法规范化示范单位。

创新治理优服务，织密民生“防护网“

面对出租车行业治理难题，她首创“说理式执法“模式，2023年4月联合多部门开展“普法进企业“活动，为800余名驾驶员提供安全教育，推动当月有责投诉下降23.5%。创新建立“首违免罚+帮扶指导“机制，累计帮助27名困难群体合规经营，其中协调绿色通道办理证件的网约车司机王某，如今已成为文明服务标兵。

危急时刻显担当，守护群众“安全线“

2022年冬夜巡查时，她敏锐察觉河北籍出租车异常，面对传销分子暴力威胁，挺身护住求救青年，协同警方解救被困人员。这种“有责任必须上“的担当精神，体现在日常执法每个细节：暴雨中护送迷途老人回家，春运期间连续48小时驻守枢纽站点，三年来累计处理紧急求助136件，收到锦旗21面。

党建引领树标杆，凝聚行业“向心力“

作为支部委员,她推动建立“党员先锋岗+志愿服务队“双驱动模式。2023年带领队员走访企业42次，解决司机急难愁盼问题58项，推动主城区出租车服务质量满意度跃居全省前列。

如今，张予欣仍坚守在执法一线，用“三心“工作法续写着新时代交通人的初心故事。正如她常说的：“执法者的勋章不在胸前，在老百姓真诚的笑脸上“。