创新合同监管模式、消费者满意度提升 厦门源头治理家居建材消费纠纷成效明显

本文转自：人民网

人民网厦门3月11日电 “今年2月，辖区家居建材消费投诉量环比下降17.4%，消费者满意度持续提升”……11日，厦门市湖里区市场监督管理局（以下简称湖里市场监管局）发布数据显示，自去年出台全市首个家居建材销售合同以来，该区市场监管部门有力推动家居建材消费纠纷源头化解，进一步有效规范了家居建材市场交易秩序。

去年以来，为贯彻落实《合同行政监督管理办法》有关要求，切实以合同行政监管“小切口”，做好维护社会经济秩序和消费者合法权益的“大文章”，厦门市市场监督管理局结合全市各区的产业分布、企业特色、经营业态以及消费投诉等情况，指导六个区局构建“精心选题、精准破题、精确答题”工作闭环，打造合同监管“一区一亮点”；各区市场监管局则锚定选题领域引发消费纠纷的争议合同条款，积极寻求行政指导前置，推动制订消费纠纷源头化解的方案，着力在监管模式创新、行业规范效力、消费教育引导等方面取得新突破，重点通过提倡和推广订立更有利于消费者的合同条款和双方都满意的规则内容，在源头上消减矛盾，减少发生纠纷的可能，从而促进交易、保护消费者权益并有效降低后续行政管理和处置纠纷的成本。

“辖区大型家居建材市场业态集中，选择家居建材销售行业合同合规作为主题。”湖里市场监管局工作人员介绍，作为厦门市家居建材行业的核心聚集地，湖里区近年来家居建材市场规模快速增长，目前汇聚5家大型建材市场、近1400家经营户，承担着全市三分之一的市场份额。与此同时，此前家居建材交易合同普遍存在条款简略、权责模糊、售后服务缺失等问题，导致消费纠纷频发——2024年相关数据显示，合同履约问题占家居类投诉总量的45%，成为制约行业发展的突出矛盾。