消费日报3·15特别报道｜刚买就退仍被扣80% 长龙航空高额退票费引争议

消费日报网讯（记者 卢岳□黄芷凌）“2月16日我购买了浙江长龙航空公司的机票，发现购买日期错误后，立即联系了航空公司，但短短三个小时就收取了百分之八十的手续费。我觉得收费很不合理，联系了航空公司，目前他们一直没有回复我的申诉。”消费者陈先生（化名）无奈地告诉记者。

近日以来，随着机票价格的大幅下降，错峰出行迎来一波小高潮。记者登录飞猪、同程等OTA平台发现，多条热门航线出现“价格跳水”：从北上广深等城市出发的国内航班，最便宜的裸票价格仅200元起，若加上机建燃油费，机票的起步价也不超过400元。同时，各大航空公司的直播间也推出了促销活动：199元的团购套餐、200元的单人单次卡以及1000元的多次卡吸引了大量消费者抢购。然而，这些特价机票所伴随的高额退改签手续费，让不少消费者直呼遭遇了“天价刺客”。

浙江长龙航空遭众多消费者投诉

“提前一周退票，竟然要收取90%的手续费。”

最近，消费者刘女士在飞猪平台订购了从深圳飞往杭州的浙江长龙航空航班。因行程临时变动，刘女士打算退订航班重新购票，但浙江长龙航空公司在起飞时间前一周内退票收取90%手续费的要求让她非常惊讶。

“这是我第一次购买长龙航空的机票，之前也有遇到需要退票的情况，但是手续费都在可接受的范围内，所以在购买机票时没有特意点开退改签规则阅读，真没想到要收取这么高的退票手续费。联系客服后，客服表示退改手续费在购票时均有展示，阅读并且认同长龙航空的退改规则才可以购票。但这样高昂的手续费真的合理吗？”刘女士说。

记者了解到，与刘女士有类似遭遇的消费者不在少数。记者以“浙江长龙航空”“手续费”为关键词在黑猫投诉平台搜索，发现相关投诉超过1700条。

有消费者表示，自己于2月13日在浙江长龙航空订了两张贵阳至杭州的机票，因为看错时间需要退票，短短十分钟却要收取高额手续费。除收取高额手续费外，也有消费者投诉称自己在遭遇突发疾病等特殊情况时，退票诉求频频受阻。