赋能终端建设 焕发小店新生

“老李,3号楼501陈大妈要两棵大葱、2斤西红柿,等着炒菜呢,你抓紧给送上去。顺便把她家的快递给捎上去,刚刚取货码已经发过来了。你快点哈,6号楼还有个要水的呢。”

“充个电要啥钱,赶紧走吧,小伙子。”

……

忠州烟酒店的老板蒋淑娟一边关注微信群里的要货消息,安排老公为行动不便的客户上门送货,一边还要忙于应付店里的顾客,虽然有点“焦头烂额”,但笑容却怎么都遮不住。

随着历下区烟草专卖局(营销部)“终端蝶变”工程的持续实施,越来越多的“忠州烟酒店”得到重生、焕发新生。

回想起2024年初,蒋淑娟现在还是有点不真实的感觉。当时的忠州烟酒店,布局混乱无序,商品陈列杂乱无章,加之周边竞争激烈,新型连锁超市遍地开花,导致客流量锐减,盈利状况每况愈下,濒临“破产”……

“郑经理,我的店快要干不下去了,你们烟草有什么好政策吗?”面对经营困境,蒋淑娟问朋友、问客户,想尽了各种办法。“您还真问着了,我们正在实施“终端蝶变”工程,打造一批现代化、数字化形象终端”。在一次与来店拜访的历下烟草客户经理郑连振的闲聊中,蒋淑娟看到了“曙光”。

“要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟,就必须对店面进行彻底改造,提升购物体验,吸引更多顾客。随着消费者对生活品质要求的日益提高,零售店铺也必须顺应潮流,进行转型升级,开展多元化经营,提升服务质量。”“您说得太对了!”郑连振说到了蒋淑娟的心坎上。

近年来,历下烟草持续推进“终端蝶变”工程,从形象赋能、数据赋能、服务赋能着手,开展卷烟陈列、店铺环境、整店运营等多方位辅导,从改善店铺环境、更换标价签等小切口入手,提升零售终端建设水平,实现终端零售客户店面形象和功能配置软硬件“双提升”,推出了一系列品牌店、标准店、形象店等新型店铺。这些店铺的涌现不仅提升了盈利水平,也为零售客户提供了可借鉴的范例。蒋淑娟在考察了这些成功案例后,更加坚定了改造店面的决心。

在改造过程中,历下烟草第四基层服务全员上阵。站长赵善方多次到“忠州烟酒店”查看、了解情况,根据情况适时优化改造方案。从店面布局到商品陈列,每一个环节都进行了精心设计和优化。赵善方建议蒋老板把店面划分为不同的功能区,如卷烟展示区、非烟商品区、休闲体验区、爱心驿站等,使顾客在购物过程中能够享受到更加舒适和便捷的体验。

客户经理郑连振则提供了专业的商品陈列指导,帮助蒋淑娟将商品按照品类、品牌、价格等因素进行合理摆放,提高商品的吸引力和可发现性。

在营销策略上,计算机专业的客户经理李慧利用大数据分析技术,为蒋淑娟提供了精准的顾客画像和市场趋势预测,帮助她制定更加科学合理的促销活动和营销策略。此外,历下烟草还通过线上线下相结合的方式,对忠州烟酒店进行了广泛宣传和推广,有效提升了店铺的知名度和影响力。

经过一系列改造后,忠州烟酒店焕然一新。店面布局合理有序,商品陈列美观大方,购物环境得到了极大改善。顾客在店内购物时不仅能够享受到优质的商品和服务,还能够感受到店主对品质生活的追求和热爱。同时,由于营销策略的精准实施和宣传推广的有效开展,店铺销售额和盈利水平也实现了大幅提升。

如今的蒋淑娟,脸上始终洋溢着喜悦的笑容:“现在我的店铺生意比以前好多了,顾客满意度也提高了不少。这都得益于历下烟草的支持和帮助。我会继续努力,为顾客提供更加优质、便捷的服务与商品。”面对未来,蒋淑娟充满希望。(文/图 亓娜)

责任编辑：杨永明