浙江松阳：倾情服务 春茶飘香

浙江松阳，素有“浙江生态绿茶第一县”“中国绿茶集散地”之称。茶山染新绿，春茶采收忙，浙江省松阳县烟草专卖局急客户之所急、想客户之所想、解客户之所忧，不断提升服务水平，用实际行动，用暖心服务温暖每一位零售户。

错时服务更暖心

“林姐，你先在手机上下载一个‘浙里办’App，然后搜索关键词，找到烟草专卖零售许可证延续审批，点击‘在线办理’……”3月14日晚上8点，松阳县烟草专卖局市场管理员纪国荣来到西屏街道项弄村零售户林菊莲的店里指导其办理许可证延续业务。

“现在正是采茶旺季，多亏了小纪帮忙，省去了我白天来回跑的时间。”林菊莲满意地说。

图为市场管理员纪国荣在夜间指导零售户线上办理许可证延续业务（徐丰英 摄）

松阳县50%以上的农村零售客户种植茶叶，如何降低零售客户的时间成本，松阳县局市场管理员针对部分农村零售客户文化水平不高、年龄偏大等情况，采用“错时、预约”上门服务举措到客户店堂中、田间地头进行现场指导操作。同时针对农忙期间零售客户父母、亲戚代为看店现象增多的情况，松阳县局将媒体上的相关案例作为经营风险防控宣传内容，采取线上“移动式”教学与线下“一对一”宣讲相结合的方式，切实提高零售客户安全意识和防范能力。

品牌培育更精准

“江姐，这是我们公司新推出的南京‘大观园’爆冰，包装设计很有味道，消费者反映口感香醇有余味，价格又适中，你这里现在人流量那么大，肯定能推得出去……”3月15日一大早，松阳县局客户经理郑尚丽便瞅准时机来到浙南茶叶市场交易中心门口的零售户江胜群店中向其推荐新上市的品规。

图为客户经理郑尚丽在指导零售户如何向消费者推荐新品（罗周 摄）

“松阳茶香天下”，近期茶青、茶干交易开始繁忙，松阳县局抢抓时机，通过树立多调研、多宣传、多分析的“三多”意识，做到有的放矢，切实满足市场需求。

为切实提升品牌培育实效，客户经理对辖区茶青、茶干交易市场进行深入分析，帮助零售客户做好品牌陈列工作；针对茶商和采茶工口味多样化的特点探索品牌培育新方法、新路径；开展小班化培训，邀请品牌培育经验丰富的零售客户分享品牌培育的先进经验，营造浓厚的品牌培育氛围。

返程物流更便捷

“小颜，有了你们这个返程物流捎带服务，我再也不用特意抽时间去县城送货了，可以节省时间在家采茶了。”3月13日中午，玉岩镇溪口村的周关信边打包笋干边对送货员颜华明感激地说。

图为送货员在做好返程物流工作（蔡芳健 摄）

面对山区留守老人、偏远农户等有返程服务需求的群体，松阳县局根据“四大共富”行动的部署要求，充分利用送货车辆返程空载资源，助力农产品销售渠道建设，累计增设返程物流取货网点15个、收获网点10个，服务范围覆盖9个乡镇，受益对象730余人，运输物品价值20.6万元，免费捎送收购点物品1.61万件，进一步畅通乡村“微循环”，为村民铺设一条“共富路”。

点燃芬芳，温暖你我。下阶段，松阳县烟草专卖局始终用心用情用力解决群众烦心事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（徐丰英）

责任编辑：杨永明