以案说险|百年人寿提醒保险消费者“非法代理退保”不可信

为宣传基础金融知识，提高广大消费者金融素养和风险责任意识，保护其免受违法违规金融活动侵害，引导消费者正确使用金融产品和服务，百年人寿持续开展2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本期通过“以案说险”，提醒广大保险消费者“非法代理退保”不可信。

案例简介：

S女士被“全额退保”广告吸引，声称“代理退保、全额退保，不成功不收费”。因当时经济压力较大，并且缺乏对黑产中介的了解，S女士接触了该所谓的“专业代理机构”。在对方的诱导下，客户以“业务员未告知退保现金价值，保险没有实际用处”等理由向保险公司提出全额退保要求。公司工作人员耐心劝导S女士，详细讲解了产品的保障权益和退保政策，也了解到S女士近期因经济压力大，且受到 “代理退保”组织的蛊惑才进行退保。工作人员为避免客户陷入个人隐私泄露、保险保障丧失、经济利益受损等被动局面，向其详细说明了通过非法代理退保可能带来的损失与危害，包括但不限于代理退保组织收取的高额手续费、错失原有保险保障、再投保可能面临保费上涨、以及重新计算等待期等风险。经过工作人员的细致解释，S女士意识到保险才是现阶段自己最需要保留的，不应该被“代理退保”组织蒙蔽。客户表示自己差一点向其转账，十分感激公司对客户的认真和负责。

风险提示：

“代理退保”是指一些未取得合法资质的中介机构或个人，以牟利为目的，通过欺诈、误导等手段，诱导或协助保险消费者非正常退保的行为。这类行为通常违反保险行业法规，损害消费者权益，并可能涉及违法犯罪活动。

（一）主要特征：

1.虚假宣传：以“全额退保”“退旧投新”“高收益理财产品”等话术吸引消费者，隐瞒退保损失或风险。

2.教唆伪造证据：怂恿消费者编造理由（如误导销售、未接回访电话等），甚至伪造签名、录音等材料，向保险公司或监管部门恶意投诉。

3.牟取高额费用：收取高额手续费（通常为退保金额的20%-50%），或诱导消费者购买其他金融产品再次获利。

4.信息盗用：要求提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，可能导致个人信息泄露或金融诈骗。

（二）如何防范：

1.通过正规渠道退保：直接联系保险公司或官方客服，按合同条款办理。

2.警惕“代理退保”广告：不轻信网络、短信中的退保诱导信息。

3.保护个人信息：不随意提供保单、身份证、银行卡等资料。

4.理性评估需求：退保前充分了解损失，谨慎决策。