德州辅警周宪波：一部手机装着一整个社区

2025-03-26 17:04 大众网

大众网记者张凤帅德州报道

“有困难，别上火，子女不在还有我！”在北营社区，每天都能看到一个骑着电动车穿梭的身影——他就是德州剪子股派出所辅警周宪波。他的手机里存着182个为居民服务的电话，还有4800多名居民的情况档案，九年如一日地用脚步丈量着社区的每个角落。

“磨剪子，戗菜刀，疏通下水道，换纱窗，应有尽有”“上至九十九，下至刚会走，一个不能少，全要服务好”……这些朗朗上口的顺口溜是他自创的工作法宝，其中就蕴藏着他特制的“服务宝典”——他给记者展示了手机里分门别类存储的182个服务电话，从家电维修到管道疏通，把居民日常生活中可能遇到的琐事都包含了进去，每个号码都经过他实际“考核”。“有时候居民碰上开锁、换纱窗这种事，没办法立刻联系到维修人员上门，但是可以联系我，我来帮大家解决，而且现在网上信息鱼龙混杂，我筛选过的师傅最起码干活靠谱、收费透明。”周宪波说。

除了服务电话，他更是北营社区的“活地图”与“万事通”。“一机在手，信息全有”，这句顺口溜是他工作的生动注脚。手机里4800多名社区群众的电话号码，还详细备注着密密麻麻的信息，多的有二三百字，涵盖居民家庭情况、健康状况、邻里关系等。社区里大小店铺的位置，他也都能精准指出。

有一回巡逻时，周宪波看到一位大娘在路边一脸茫然，便赶忙上前询问。原来大娘想去买扒鸡，却怎么也找不到想去的那家店。周宪波先是说出附近几家扒鸡店的位置，可大娘连连摇头。经过耐心细致的交流，他终于弄清楚大娘要去的店铺，便迅速给大娘指明了方向，还给店铺打电话确认，并贴心地陪着大娘一同前往。买到扒鸡的大娘满脸笑容，感激地说：“还好有周警官，不然我真不知道该咋办了！”

周宪波形容自己是一个“犟”人。“居民找我解决问题，我就要把这个事情弄明白，从根上解决，不能给居民留下其他的隐患，要让大家100%满意。”

最近，社区居民安先生联系到周宪波，反复提出总是有人敲自己家的后墙根，为了解决这个情况甚至报了几次警。为了防止小事变大事，周宪波的“犟”劲上来了，凌晨六点，他搬来梯子和安先生一起爬到房顶，来听听到底是怎么一回事。听了一个小时，周宪波发现其实是自然环境下产生的声音，并非人为。就这样，周宪波也帮助居民解决了“心病”，也避免了一些邻里关系的隐患。

“群众的事再小也是大事，解开他们的心结才算真解决。”周宪波在工作中一直坚持这样的理念。

“小周，我家门锁开不开了”“我这电动车轮胎坏了，小周你知道哪里有补胎的吗”“你快来帮我看看周警官，我家下水道堵了”……这样的小事不胜枚举，他的手机24小时不关机，就是为了不落下居民的任何求助。靠着这股“犟劲”，他把社区服务真正干到了居民心里，成了北营社区众多居民的“亲子女”“亲兄弟”。

“走进一家门，认全一家人；说一句好话，做一件好事；互留一个电话，进一个服务群。”周宪波的“六个一”工作法，是他服务社区的智慧结晶。他是这么说的，更是这么做的。居民们不管是遇到钥匙丢失、邻里纠纷，还是希望在门口装个减速带这类看似琐碎的小事，第一个想到的就是他。他把每一个求助电话都当成自家的急事，重点情况详细记录在册，如今文件柜里已经装满了四个这样的记录册。为了确保不遗漏任何一个需要帮助的居民，他的手机闹钟最多的时候定过20多个，时刻提醒自己谁家有病人需要探望，谁家需要帮忙解决问题。