秦皇岛市12328热线“接诉即办”机制优化与效能提升推进会召开
河北新闻网讯（赵小锐）3月24日，秦皇岛市综合交通运行监测保障中心组织召开12328热线“接诉即办”机制优化与效能提升专题推进会，深入贯彻落实交通运输部《12328热线货车司机接诉即办工作实施方案》，全面提升12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）的服务效能，切实保障货车司机诉求得到高效处理，进一步强化部门间协同联动机制。
会上，12328服务中心负责人对交通运输部《12328热线货车司机接诉即办工作方案》的核心要求进行系统且全面的阐释，着重强调了以货车司机诉求响应的时效性和办结满意度为导向的政策主旨。结合秦皇岛市12328热线现有的组织架构和业务流程，重点讲解了工单响应率、办结率、回访满意率等核心考核维度。
为有效破解工单办理过程中的难点和堵点问题，切实提升12328热线工单办理的质量和效率，会议针对增设系统协同账号、强化多主体联办能力等内容开展了专项培训。
秦皇岛市综合交通运行监测保障中心将以此次推进会为契机，持续深化12328与综合执法体系的深度融合，为全市交通运输治理现代化提供坚实有力的支撑，不断提升交通运输服务水平，为广大群众和货车司机提供更加优质、高效的服务。
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