农行乐陵市支行：碎钞兑换彰显服务温度

鲁网3月28日讯（记者 范梦琪 通讯员 刘丹洋）"先生您先别着急，慢慢说。"农业银行员工微笑着轻声安抚，目光专注地落在客户手中那叠零散的碎钞上。这是3月22日上午发生在农行乐陵市支行营业部的暖心一幕。

客户李先生急匆匆走进营业大厅时，未及开口先重重叹了口气："家里老母亲患阿尔茨海默病多年，前两天不慎把一千元现金撕成了碎片......"他颤抖着手展开用纸巾包裹的碎钞，纸币边缘布满细密的裂痕，部分区域因反复揉搓已出现纤维脱落，"今天去了其他银行都说钱撕得太碎了，兑换难度太大，实在没办法才来试试......"

该行客服经理接过这袋特殊"现金"后立即启动残损币兑换程序。他引导客户至现金服务专柜，戴上专用手套和放大镜，逐张拼凑："这张虽然边缘缺损，但主体保留面积超过四分之三，符合全额兑换标准""这几片虽然零碎，但关键防伪特征完整，可以拼凑兑换......"专业而温暖的讲解中，碎钞逐渐复原。

经过四十分钟精细操作，最终成功兑换出一千元现金。当李先生接过崭新的钞票时，眼眶微微发红："太感谢了！农行的服务真是解了燃眉之急。"目送客户离开后，该行客户经理转身向等待区的下一位客户微笑致意。春寒尚未褪尽，营业大厅却暖意融融。

责任编辑：霍艳英