贵州银行岑巩支行：无障碍金融服务，为特殊群体保驾护航

为深入贯彻金融惠民理念，贵州银行岑巩支行始终将做好特殊群体金融服务作为重点任务，通过硬件设施升级、服务流程优化、专项活动开展等方式，持续打造“有温度”的金融服务体系。

设施适老化改造，构建无障碍服务环境。支行全面落实无障碍设施建设标准，实现三大基础保障。通行无障碍，配备轮椅坡道、低位服务台，确保行动不便客户便捷通行；信息无障碍，增设盲文标识、智能语音叫号系统，视障客户可凭语音提示独立办理业务；服务人性化，设置爱心座椅、应急医疗箱，营造安全、舒适的服务空间。

图：为行动不便的老人提供一对一服务

上门服务绿色通道，传递金融温度。针对行动不便、急难需求的特殊客户，支行建立“特事特办、急事急办”应急响应机制。2025年3月4日，支行员工赴脑梗患者刘某家中，现场办理三代社保卡密码重置业务，解决其因行动困难无法出行的燃眉之急，获客户及家属高度赞誉。今年以来，累计为3名重度残疾客户提供上门开卡、密码重置等专属服务。

深化“金融无障碍”，践行初心使命。持续优化服务举措，加强员工手语、助残礼仪培训，提升服务专业化水平。积极开展“金融助残关爱月”活动，普及防诈知识、提供专属理财咨询。

下一步，贵州银行岑巩支行将以实际行动诠释“金融为民”理念，初心如磐，使命在肩，让每一位客户感受平等尊重与社会温暖，携手共建包容、友爱的和谐社会。

通讯员：陈文标

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明