清明暖途显担当 泰山客运温情护航助团圆

泰山客运工作人员为游客提供志愿服务。（刘佐磊 供图）

清明时节，草长莺飞，泰山景区迎来了踏青的客流高峰。在如织的人潮中，一抹抹奋斗的泰山客运人身影穿梭忙碌，他们用责任守护安全，以温情传递善意，书写了一段段暖心的故事。

4月4日下午，驾驶员张俊峰驾驶大巴车运送游客下山，到达下客区时，张俊峰就听到车厢内有游客大喊，随后及时靠边安全停车并立即上前查看情况。发现车厢内一名女游客全身无力、面无血色，十分虚弱地瘫软在座位上。经过询问后，张俊峰得知是低血糖发作无法行走，随即与下客区值班的李龙宝、李旭搀扶该名游客下车至阴凉处休息。其间，张俊峰将自己应急的饼干递给游客，市场部张磊帮助按摩，进行简单的救治，其他工作人员和游客也帮忙购买功能饮料。在大家的爱心帮助下，该名游客很快便得到恢复。现场工作人员确认游客没事后，细心叮嘱游客回家后好好休息，有不舒服的情况赶紧去医院，然后便投入到各自工作岗位中。在离开泰山的时候，该名游客眼含热泪不住地向客运公司表示感谢。

泰山客运工作人员帮助游客上车。（刘佐磊 供图）

泰山客运工作人员帮助游客上车。（刘佐磊 供图）

4月4日晚上，景区旅游服务中心工作人员与公司正在中天门值班的祭雪发现一名神色慌乱的小女孩，经询问得知其与家人走散了，父母都在天外村。随后，祭雪将小女孩带回客运值班室休息，一边安抚小女孩情绪，一边与天外村下客区值班的市场部冯建刚联系对接事宜，并安排好车辆将小女孩送下山。冯建刚接到小女孩后，先后与女孩父母取得联系，小女孩的爸爸匆匆赶到了下客区，确认其身份后，冯建刚将小女孩交到其父亲手中，最终一家人得以团聚。“感谢你们的悉心帮助。”小女孩父亲不停地向工作人员致谢。

一张张平凡的面孔，一段段温暖人心的好人好事得到了游客朋友们的一致称赞。捡到手机、背包、车钥匙和身份证件等遗失物品，泰山客运人总是第一时间查找失主并归还；发现走散的家人，也主动提供帮助；遇到行动不便游客，更是靠前服务，积极帮助解决难题等好人好事不胜枚举。

泰山客运工作人员帮助小女孩寻找家人。（刘佐磊 供图）

泰山客运工作人员帮助低血糖游客。（刘佐磊 供图）

除了好人好事，文明服务也是清明假期泰山客运工作的一大亮点。为营造欢乐祥和、文明有序的节日氛围，公司严格执行领导带班和24小时值班制度，全体员工下沉一线，在岗在勤，牢固树立“以游客为中心”工作理念，严格遵守工作流程和岗位规范，挂牌上岗，持续做好站立引导、秩序维护、咨询解答等服务，确保第一时间回应游客需求。同时，为引导全市广大干部群众转变传统祭扫观念，公司志愿者在天外村游客中心开展“践行文明新风 惟愿春和景明”主题志愿服务活动，向市民游客发放文明祭扫倡议书，以细节服务彰显企业社会责任，传递客运“正能量”。

一声问候、一个搀扶，一件件微不足道的小事，点点滴滴都饱含着泰山客运人热情好客、文明友善的旅游服务形象。他们在平凡的岗位上诠释着“用品行把握方向、让平安惠及万家”的信念，让南来北往的游客在青山绿水间，不仅邂逅春天的美景，更感受到直抵心扉的温情，他们用心守护大美泰山，以实际行动为泰安文旅事业高质量发展贡献力量。

（通讯员 刘佐磊）