枣庄市市中区住房和城乡建设局：持续提升物业管理水平 为全区高质量发展贡献更多住建力量

聚焦工作重点，提升物业服务质效

一是多元培训赋能，拓展服务维度。全年组织不少于6次的物业从业人员培训，提高从业人员整体素质和技能水平。在全区范围内持续开展物业服务行业“访学季”观摩学习和项目经理接待日活动，全区每个小区每月不少于1次，全年不少于12次，确保物业企业充分听取业主意见建议，拉近彼此之间距离。引导物业企业积极发展线上线下生活服务、居家社区养老服务、儿童托育服务、家政服务等相关相近业务，满足群众多元化需求。二是化解矛盾纠纷，促进社区和谐。落实“三会三公开”制度，定期组织召开业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会，前置化解矛盾纠纷。落实“12345”市长热线、“两枣”平台“当日派单、次日督单、满意销单”工作机制，及时研判难点问题、明确责任人员、逐一对账销号，确保问题高效、妥善解决。三是完善监管激励，激发行业活力。有效发挥考核“风向标”作用，落实完善日调度、周评议、周通报、月总结、季考核制度和“红橙黄黑”四色管理制度，全年召开12次物业工作现场会，评选一批“最美物业人”，选树市级“美好家园”优质服务企业不少于2家、示范小区不少于4个，切实提升市中区物业服务水平。

强化安全管理，筑牢小区安全防线

一是强化消防巡检，消除安全隐患。督促物业企业严格落实消防设备设施巡检制度，建立月、季、年巡检台账，发现问题立整立改，确保消防设施正常运行。二是规范充电管理，保障用电安全。加强调查摸底，广泛征求民意，科学合理选址，在合法合规的基础上，推动新建电动车集中充电设施。同时，加强后期管理，督促物业企业及时清理占用充电口的僵尸车和杂物，运营单位定期检测维护充电线路和充电设施，确保电动自行车充电、停放安全规范。三是加强应急值守，应对突发状况。充分认识寒潮雨雪雷电台风等极端天气或各类突发事件可能造成的危害，联合镇街督导各物业服务小区严格落实24小时值班值守制度，制定完善应急预案，全方位做好应急准备，重点是做到人员分工明确、物料储备充足、机械设备状态良好，确保关键时刻拉得出、用得上、打得赢。

责任编辑：杜方奇