合规筑基、普惠为本、绿色引领，中国人寿多元统筹推动ESG实践，实现多目标发展 ?

《报告》以适老化服务为例，提到中国人寿通过将适老服务覆盖至线上寿险APP、95519客户服务专线以及“空中客服”远程视频优先接入通道，与线下智慧柜员机、老年客户绿色服务通道、长者陪伴课堂相结合，为2700万人次提供了高效优质的适老化服务。

保险的核心生产力依旧是人，在很多低利率、高风险的环境中，普惠保险的发展需要大量专业化、本地化、数字化的复合型人才形成体系，通过人才能力的升维打破供给瓶颈。

《报告》提到，中国人寿始终秉持“以人为本”的人才理念，重新构建了覆盖管理干部、年轻干部、专业人才与新员工的“四位一体”分级分类人才培训体系，针对四类员工分别开展以履职赋能和知识输入为目标的特定职业发展培训项目。

“十四五”规划中明确要求，提高金融服务实体经济能力。对于保险业来说，除做好经济减震器外，织牢经济安全、社会保障、灾害防护三张网，做实社会稳定器，服务好国家战略、聚焦社会公益，无疑会更加直观地体现保险的人民性。

在服务国家战略方面，中国人寿把服务实体经济作为根本宗旨。以助力乡村振兴为例，《报告》显示，该公司2024年在乡村振兴领域投资总额约1037亿元，投入消费帮扶资金3100万元、派驻帮扶干部1027人等。

在聚焦社会公益方面，中国人寿通过组织社区关怀、志愿者服务、应急救援等活动彰显社会价值，《报告》显示，该公司2024年向中国人寿慈善基金会捐赠2100万元，组织开展志愿服务600余次。

生态引领，产品运营投资多端协同发力，探索保险业服务“双碳”目标绿色金融发展路径