山东移动泰安分公司以心级服务破壁垒，用行动书写"人民至上"承诺

鲁网4月25日讯近日，山东移动泰安分公司肥城新城路电影院营业厅上演了暖心一幕，两名营业员带着移动设备驱车十公里，专程赶到西付村为一位面部残疾的客户补办手机卡。这一举动不仅解决了困扰客户半年的难题，更让“人民至上”的服务承诺变得真实可触。

近日，营业厅迎来一位神色焦急的客户——机主儿子李大哥。他的母亲手机卡坏了，因面部残疾长期居家，不愿到营业厅现场办理补卡业务，线上操作不会用，导致通信中断一直困扰老人。了解情况后，营业厅立即启动心级服务“绿色通道”，厅主任李彤携带移动设备驱车十公里，直达西付村老人家中。在办理过程中，厅主任李彤仔细询问大妈的身份信息，在确认客户真实意愿后，通过线下授权方式，仅用20分钟便完成全流程办理，随后，李彤将新卡装入手机，拨打几个常用号码进行测试，确保通话清晰正常，李大哥看着母亲手机重新恢复使用，连声道谢：“移动上门服务，把便利送到了心坎里！”‌

此次暖心服务并非个例，而是山东移动泰安分公司“心级服务”体系的缩影。公司建立特殊需求客户专属台账，配备助老助残服务专员，针对行动不便、线上操作困难等群体，提供“预约上门、全程代办”服务，将“特事特办”转化为“日常可为”。

作为“心级服务”的践行者，山东移动泰安分公司始终将“人民满意”作为服务创新的核心。从营业厅“爱心专席”到乡村“流动服务站”，一系列举措构筑起“线上+线下、厅内+厅外”的立体服务网络。

未来，山东移动泰安分公司将继续以数智技术为支撑、以人文关怀为底色，让“心级服务”走进更多角落，为“人民美好数字生活”添砖加瓦。（通讯员 吕媛媛）

责任编辑：单虎