优化营商环境 推进政府职能转变|城阳区流亭街道社区卫生服务中心开展“护患沟通能力”提升专项培训

大众网记者 夏倩 通讯员 展德田 青岛报道

为进一步提高中心护理人员沟通能力，提升护理服务内涵，强化护理队伍的服务水平与服务意识，4月25日，流亭街道社区卫生服务中心护理部组织全院护理人员开展了以“让护患沟通更有温度”为主题的护患沟通能力提升专项培训。培训由中心副主任于宗慧主讲，全院护理人员30余人参加培训。

培训中，于宗慧主要从沟通的概念、护患沟通不良原因、护理人员在患者沟通中必备素质、护患沟通的技巧和护患沟通艺术等五方面的内容进行了深入讲解。通过结合临床真实事例，还原临床交流情境，从语言与非语言沟通技巧，共情能力的培养，冲突场景下的沟通策略及人文关怀在护患沟通中的实践等多维度展开讲解，生动诠释了有效沟通在提升患者满意度、降低护理风险中的关键作用，引导护理人员在日常工作中如何加强沟通预防风险，避免因沟通不良或沟通障碍导致护理纠纷的发生。接着强调护患沟通不仅需要护理人员优质专业的知识和技术，而且还要掌握沟通技巧，懂得与患者及其家属进行有效交流，促进信任的形成，积极配合疾病的治疗和护理，才能获得满意的疗效。

参训护士反馈掌握了“积极倾听”“正向反馈”等技巧，对复杂场景的沟通信心显著增强。同时也认识到沟通不仅是信息传递，更是建立信任的过程，需从“疾病护理”转向“全人关怀”。

此次护患沟通能力提升培训以护士节为契机，将专业性与人文性深度融合，既是对护理团队能力的锤炼，也是对南丁格尔精神的践行。下一步，流亭街道社区卫生服务中心将持续创新培训形式，让优质沟通成为护理服务的“金名片”，为患者提供更有温度的照护。