山东移动泰安分公司开展“心级服务 点亮客户10分满意“主题活动

鲁网4月27日讯山东移动泰安分公司（以下简称：泰安移动）坚守“以客户为中心”理念，聚焦特殊群体与多元需求，创新推出”心级服务“举措，用温暖服务点亮客户10分满意。

小推车 大温暖

宁阳金阳大街营业厅推出“小推车 心级服务”，为辛环卫工人配备养生茶、点心，邀请进店避暑休息。一杯热茶、一个歇脚点，传递对户外劳动者的关怀。环卫工人感慨：“移动营业厅就是我们的暖心驿站！”

红色书香 数字赋能

值第30个世界读书日，新泰府前街营业厅举办"志愿移动·乐读新泰"活动，活动现场，以《中国共产党新泰历史》为脉络，通过”时间轴+人物谱+事件树“三维叙事，沉浸式还原革命历史场景。当红色书香邂逅数字科技，泰安移动以”场景重塑+数智赋能“模式，让全民阅读在科技助力下焕发新生机。

泰好服务 ‘移’起守护

东平平湖路营业厅心级服务志愿队携手县林业保护发展中心，于白佛山景区开展“清除鸟网·密织法网·让鸟儿自由飞翔”主题活动。12 名佩戴徽章的志愿者以“心级服务”模式注入数智力量，景区入口处的“心级服务驿站”成亮点。志愿者悬挂护鸟横幅、布设生态摄影展，用移动云广播科普鸟类知识；针对青少年，生动讲解鸟类种类与生态平衡意义，倡导保护行动。同时，志愿者还收集群众通信服务建议，现场答疑解惑，提供手机清理、反诈宣传等适老化服务，让心级服务的温暖与科技创新的能量携手，守护蓝天精灵，共筑人与自然和谐共生之美。

服务联盟 温暖万家

泰山东岳大街营业厅走进泰前街道农大社区，开展“移起聚力”服务联盟 温暖万家活动，涵盖知识科普和安全保障等多方面内容，从网络优化、免费爱心理发、健康指标检测，再到宽带网络义诊、手机免费贴膜等，同时穿插趣味套圈、亲子钓鱼等互动小游戏，吸引重多社区居民积极参与，此次活动不仅解决了群众生活里的关键小事，还丰富了农大社区的服务形式，更在欢声笑语中拉近了心级服务团队与客户之间的距离，展现了心级服务的贴心及用心，赢得了客户的高度赞誉。

泰安移动将继续秉持“以客户为中心”理念，关注特殊群体需求，积极开展各类暖心服务。无论是上门为行动不便的客户办理业务，还是在营业厅设置爱心座椅、小推车心级服务，都旨在让每一位客户感受到移动服务的温度，用实际行动诠释“心级服务”的内涵，为构建更加便捷、温暖的通信生活贡献力量。（通讯员 吕媛媛）

责任编辑：单虎