农行济南刁镇支行：贴心服务真心帮，排忧解难暖人心

近日，农行济南刁镇支行营业大厅内暖意浓浓，客户张女士将印写有“贴心服务真心帮 排忧解难暖人心”的锦旗送到了工作人员手中，对刁镇农行工作的及时响应、紧急处理，表示由衷的感谢。

时间回到前一天的下午，接近下班时间，张女士匆匆携带银行卡至柜面咨询银行卡资金保护问题。当班服务的员工小郑立即呼叫内勤行长共同研判客户问题。经过与客户沟通，原来因工作原因，张女士需向多名客户转款合计18万元，资金款项由外省同事转入其银行卡中，但是由于张女士的农行卡此前未与该同事有过资金往来，日常使用较少且少有跨省跨地市交易，该笔18万元转款命中了农行系统监测模型，进行了临时保护性支付，张女士在收到短信后便来到刁镇农行咨询。

了解到客户诉求后，内勤行长积极与客户沟通，收集该笔款项交易背景等相关资料，并向网点负责人及支行运财部汇报，与上级行协调申请解控，同时由营销副行长带队上门核实客户实际经营情况。最终当日将该笔资金顺利解冻，张女士将资金按时转出，保证了客户的的资金需求。

锦旗虽轻，但情意深重，这面锦旗不仅仅是客户对农行工作的认可，更鞭策着农行人在金融服务道路上不断前行！