涉及婚姻登记、售后服务……5月这些新规将影响你我生活

最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，自2025年5月1日起施行。《解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。《解释》第十四条明确消费者七日无理由退款的权利。针对“卷款跑路”行为，《解释》第二十三条规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，应当依照消费者权益保护法的相关规定承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，人民法院应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。

《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024）推荐性国家标准自2025年5月1日正式实施。该标准规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。非现场销售经营者应向消费者提供七日无理由退货服务；自愿承诺无理由退货服务的现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。

市场监管总局（国家标准委）批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）国家标准，自2025年5月1日起实施。新版标准提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则，补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。