农行德州平原县支行：贴心服务暖人心 特殊群体“零障碍”

鲁网6月6日讯（记者 赵洪斌 实习记者 费书慧 通讯员 吕瑞泽 李璐瑶）6月4日上午，一位行动不便的客户来到农行德州市平原县支行营业部办理业务，大堂经理见状立即上前主动接待。

考虑到客户行动不便，他一边耐心询问业务需求，一边协调开启“绿色通道”，快速为客户办理业务。业务办理过程中，工作人员始终保持温和细致的服务态度，确保每个环节高效且贴心。业务办理完毕后，大堂经理小心翼翼地通过无障碍通道，将客户安全送回乘车点，并细心叮嘱乘车注意事项。客户对支行工作人员的暖心服务连连称赞，“你们的服务太周到了，让我觉得特别温暖！”

农行平原县支行持续优化适老及特殊群体服务流程，从无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，到“一对一”陪同引导、优先办理等软性服务，全方位打造有温度的金融服务环境，让特殊群体在办理业务时感受到尊重与便利，用实际行动传递金融温度，彰显农行责任担当。

责任编辑：霍艳英