以“智”赋能服务 以“惠”深耕苏州

东吴人寿党委书记、董事长赵琨在致辞中表示，近年来，东吴人寿坚定实施“以客户为中心”的战略转型，围绕客户需求加快推动产品、渠道和服务全面转型升级，致力于建立覆盖客户全生命周期的产品体系，重塑客户服务体系，健全消费者权益保护体制机制，为客户提供专业、高效、温暖的全流程服务，争做客户美好生活守护者。我们将以此次客服月为契机，持续践行东吴人寿与客户价值共成长的初心。

三大特色重磅发布

构建服务新生态

开幕式现场，东吴人寿围绕产品创新、服务体系和科技赋能三个维度，推出三大核心亮点，充分体现“以客户为中心”的发展理念。

产品创新方面，针对不同客群需求推出两款专属产品。面向苏州高层次人才及创新创业企业家推出“臻康护”，全面覆盖住院、门急诊及特定药械责任，为优化城市人才服务生态、激发城市创新创业活力提供坚实健康保障；响应个人养老金政策号召推出“东吴惠享恒悦两全保险”，统筹保障与养老资金规划需求，积极构建养老新生态。

服务体系方面，“153”全方位服务体系正式发布，“1个货架”整合近百项服务资源，“健康医疗、品质养老、生活出行、财富管理、教育规划”5大系列服务实现全生活场景覆盖，“产品+服务、客户俱乐部、营销服务”3类模式精准触达客户群体，实现“以客户为中心，全维守护”的服务承诺。

科技赋能方面，基于人工智能与数据要素深度融合打造的“东吴天枢大模型知识引擎”首次正式落地应用，通过AI技术构建覆盖全生命周期的智能服务体系。“掌上东吴”App实现全面焕新升级，投保、保全、理赔全流程均可线上秒级办理。“苏惠保”快赔功能打造“分钟级”极致理赔体验，为保险数智化转型提供可借鉴的“东吴方案”。