农行东平清河支行：把服务送到家 让特殊客户感受金融温暖

鲁网7月19日讯农行作为国有大行，积极承担社会责任，将“客户至上”的服务理念长记心间，工作中高度重视特殊客户群体对于业务办理的需求，在分行的大力支持下，一张张包含着农行温暖的“上门服务预约卡片”送到了有需要的客户手中。

近日，农行东平清河支行接到客户求助电话，得知家中有行动不便老人，急切需要办理开通短信业务，方便查看账户余额及动账信息。清河支行负责人立即安排员工马宁宁和员工侯林进行对接，上门服务。抵达客户住处后，工作人员了解到老人很久之前就想办理此业务，但因为行动不便不能亲自到网点办理，且子女工作繁忙不能及时联系，就耽搁了下来。工作人员了解情况后，立即安慰老人并及时为老人办理了业务。随后与老人留下联系方式，告知老人如果后续有业务需要，随时与银行联系，可以为其上门办理。最终，在欢声笑语中结束了此次上门服务。

这只是清河支行为客户服务的一个缩影，下一步农行东平清河支行将加大为客户服务的深度和广度，利用好午休及周末，为特殊客户群体带去实实在在的温暖。（通讯员 朱玮琦）

责任编辑：单虎