济宁公交集团举办第二期重点人员安全技术培训班

齐鲁晚报·齐鲁壹点 邓超 通讯员 王雪琦

近日，济宁公交9路线组织开展驾驶员服务礼仪培训，通过不断实践改进服务风貌，用心用情打造“敬老爱老”公交品牌线路。

礼仪学习伊始，驾驶员们通过系统培训，从规范的肢体动作到标准的问候语，每一项礼仪细节都经过反复练习。即使有几位即将退休的“大姐姐”们也都毫不退缩，她们的不怯场、不掉队、立榜样的态度让9路线公交驾驶员们更加有认真努力规范的学习公交礼仪。其中有一位老驾驶员感慨道：“以前总觉得按规章制度开车就行，现在才明白，一个微笑、一句文明用语，一次小小的帮助对老年乘客来说就是最优质的服务。”

随着礼仪服务的深化，驾驶员们还自发总结出“三多”原则——多留意老人的表情变化、多询问是否需要帮助、多提醒站点信息。为应对老年乘客常出现的听力不佳、方向感弱等问题，他们将报站语速放慢，并配合手势指引；遇到老人赶车，只要条件允许，都会稍作等待。这些改变，让9路线收获了众多老年乘客的称赞，有的老人甚至特意写来感谢信，称赞驾驶员“比自家孩子还贴心”。

学习公交礼仪，提升服务质量，9路线的驾驶员们用实际行动诠释着对老年乘客的关爱。这份坚持，不仅让老年乘客的出行更安心、舒心，也让文明之花在城市的流动血脉中绽放得更加绚烂。下步，9路线驾驶员将继续继续秉承“‘五心’服务 快乐出行”的服务理念，以礼仪为舟、以温情为桨，用实际行动传递爱与温暖。