从“找上门”到“送上门”——青岛西海岸新区综合执法局辛安中队深耕“执接办”服务模式，实现服务群众“零距离”

鲁网8月18日讯（记者 邢喆）为了让城市管理更有温度、群众诉求得到更快回应，进一步拉近城市管理与群众的距离，使执法服务更贴民心、解民忧，青岛西海岸新区综合执法局辛安中队深耕“执接办”服务模式，以“穿透式”服务打破距离壁垒，用“沉浸式”举措贴近群众需求，让城市管理执法工作真正走进群众心里，实现服务群众“零距离”。

织密服务网络，让群众 “找得到门”

“以前遇到问题不知道找谁，现在楼下就有公示牌，服务专线很醒目，太方便了！”家住薛家泊子小区的王阿姨对“执接办”服务赞不绝口。为了让群众随时能找到反映问题的渠道，辛安中队在12个城市社区的29个关键节点布局公示牌，从社区出入口到小区活动广场，从菜市场周边到沿街商铺集中区，每个公示牌都清晰标注24小时服务专线号码和受理范围，就像29个“服务哨所”，让群众抬头可见、触手可及。如今，有问题找“执接办”成为居民的共识。

提速响应时效，让群众 “等得起结果”

“早上7点多反映早餐摊占路，8点就有人来处理，这速度没话说！” 居民薛先生通过服务号反馈的问题，不到1小时就得到解决。辛安中队深知，“零距离” 服务离不开高效响应，为此建立“5 - 15 - 30”快速处置机制，群众诉求5分钟内登记分流，简单问题15分钟内到场处置，复杂问题30分钟内反馈初步方案。为确保机制落地，中队实行“AB 岗值守”制度，2名执法人员轮班负责服务号信息处理，配备1辆应急处置车随时待命。一次晚高峰期间，有居民反映某小区门口占用公共区域乱摆乱买导致进出困难，值守人员立即安排就近执法小组前往处置，同时与来话人保持沟通，半小时内解决问题，避免了投诉升级，来话人表示非常满意。今年以来，通过服务号受理的334件诉求中，当场解决率达90%，平均处理时长较传统渠道缩短75%。

追踪服务成效，让群众“说得算好坏”

“问题解决了不算完，群众满意才算数。” 辛安中队建立“双回访”机制，对“执接办”受理的诉求，在解决后3天内通过电话进行回访。对评价“不满意”的事项，启动“二次处置”程序，由中队负责人牵头重新办理。今年二季度以来，辖区通过服务号受理的诉求满意度达97%，较去年同期提升7个百分点。数据显示，自“执接办”服务深化以来，辖区重复投诉量下降89%，越级投诉实现“零发生”，真正用“零距离”服务赢得了群众的“心距离”。

从“群众找上门”到“服务送上门”，从“被动应对”到“主动问需”，辛安中队以“执接办”为纽带，把城市管理执法工作做到群众心坎上，这不仅是服务模式的创新，更是综合执法队伍践行“为民服务”初心的生动写照。未来，辛安中队将持续深化“执接办”服务模式，用更精细的举措回应群众期盼，以更务实的作风破解治理难题，让每一位居民都能感受到“家门口”的便捷与温暖，让“零距离”服务成为新区城市管理的鲜明底色。

责任编辑：刘亮亮