浙江龙港：“政务服务温度”这样流淌

早晨，一辆车身印有“龙港市流动政务客厅”标识的橙色大巴车缓缓驶入沿江社区广场。大巴车上，浙江省温州市龙港市烟草专卖局工作人员吴玲玲一边整理手边的文件资料，一边对身边的同事们说：“最近接到了很多新店搬迁许可证变更的咨询电话，等会儿会有群众来车上咨询办理，咱们可要打起精神！”车辆稳稳停靠，晨光中，一场带着温度的政务服务正拉开序幕。

为进一步助力优化营商环境，提升群众办事体验，龙港市烟草专卖局构建以“流动客厅”“窗口前移”“数字赋能”为一体的政务服务模式，以“政务服务温度”提升群众办事便捷度和满意度。

“流动客厅”跑出服务“加速度”

图为该局工作人员在流动大巴上为群众办理业务。王孝城/摄

宽敞的大巴车厢内，阵阵凉风吹散酷夏的暑热，一张长桌，一台电脑，就构成了一个简约而不简单的“办事窗口”。

近年来，为延伸政务服务触角，龙港市启用“流动政务客厅”，为群众提供“预约即办+现场办结+送证上门”的政务“外卖”服务，该局积极响应、闻令而动。

“流动政务客厅”大巴上，该局工作人员热情地为附近前来咨询和办理的群众讲解相关法律法规知识及各项办证审批流程，耐心解答群众提出问题。“家门口”的政务服务给许多腿脚不便的老年、残障零售户群体切切实实带去了便利和温暖。这份贴心的服务，随着流动的大巴精准送达每一位有需要的群众身边。

“窗口前移”助力服务“零距离”

图为该局工作人员为开展预勘验服务 林耸/摄

政务服务不止于窗口内的等待，更在于未雨绸缪的关怀。随着城市建设步伐加快，今年以来，辖区零售户多面临店铺搬迁、证件变更的难题。该局精准聚焦群众急难愁盼，因地制宜推出“拆迁办证”服务套餐，为需要办理移址经营业务的零售户提供针对性的指导和服务。

针对群众在经营场所选址中常遇的“硬伤”难题，该局扎实推进“预勘验”服务。无论是在偏远乡下还是在闹市巷陌，只要群众有需求，该局工作人员便带上测量工具抵达现场，经过仔细周密的测量分析，当场给予群众专业的判断，尽最大的努力帮助规避无效投入与损失。今年以来，该局已深入一线开展预勘验100余次，“窗口前移”的专业服务成为了“创业者”们的“避坑指南”。

“数字赋能”激活服务“强引擎”

图为该局工作人员面对面为群众办理业务 赖玮东/摄

数字化浪潮下，政务服务也插上了“智慧翅膀”。依托“浙里办”等平台，引导群众“网办掌办”，让数据多跑路、群众少跑腿，日益成为政务服务的日常风景。在政务服务窗口，工作人员正热情地指导前来零售户周大娘在“浙里办”平台进行许可证延续审批：“您看，按照提示填写经营地址所在地、许可证号等一系列信息，并上传所需材料，审核进度和结果都能实时查看，非常便捷！”周大娘感慨道：“以前办事要专门跑一趟，现在有了你们的指导，以后我就在店里动动手指，省时省力，还不耽误看店做生意！”

服务好不好，群众说了算。只要在窗口办完业务，群众就能对本次服务即时进行“好差评”。“请您对我的服务做出评价。”窗口工作人员林耸微笑着递上办好的材料。“好差评”机制、“12345”便民热线和“12313”烟草热线等多重反馈渠道，已凝聚成该局倾听群众声音、持续优化服务的驱动力。

从驶向“家门口”的“流动政务客厅”大巴，到风雨无阻的预勘验服务；从指尖轻触下解锁的高效办事智慧图景，到“好差评”机制连接的信任纽带……“政务服务温度”就这样流淌进群众心田，下阶段，龙港市烟草专卖局将持续为政务服务提质升温，让“有着落”“有回音”的服务如同涓涓暖流，持续惠泽群众、温暖人心。（黄贝妮）

责任编辑：赵家豪