海南农商银行召开2025年第二季度运营安保工作业务研讨会

消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 蒙珊珊）8月15日上午，海南农商银行召开2025年第二季度运营安保工作业务研讨会。会议总结了第二季度运营与安保工作成果，分析了当前存在的问题，并对第三季度重点工作进行了部署。总行党委委员、副行长冯浩昆出席会议并讲话，会议由总行运营总监王新华主持。总行运营管理部、安全保卫部负责人，各一级支行分管领导参加会议。

持续推动反电诈工作走深走实，切实守护好人民群众的“钱袋子”

冯浩昆在讲话中充分肯定了第二季度反电诈工作取得的成效。总行运营管理部通过成立专项反电诈工作小组，实现集中审批账户解限非和提额业务，柜面客户等待时间大幅缩短，客户投诉量同比上季度下降26%。冯浩昆强调，全行需进一步强化风险防控措施，加快优化风险监测模型，提高预警的准确性和及时性;同时，各支行要严把账户开立关，强化源头治理，在开户环节落实好“实名实人实证”要求。深化警银协作，建立常态化沟通机制。加大宣传教育力度，增强公众防诈意识，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

客户信息整改提速 筑牢合规经营基石

会议指出，客户数据治理工作是2025年全行贯彻落实国家金融监管总局政策要求的重点工作。针对部分支行整改进度滞后的问题，冯浩昆要求各支行提高政治站位，压实主体责任，细化整改方案，确保年底前完成数据治理任务。他强调，必须守住合规底线，对开户证件信息登记错误等问题立即整改，建立“一户一策”整改方案，为数字化转型奠定坚实基础。

推动网点建设与服务优化 提升服务质效

在网点建设方面，冯浩昆提出要锚定“优化服务年”目标，全面推进网点建设提升改造工程提速。合理制定季度建设改造计划，明确各阶段完成时间，确保在年底完成今年网点建设目标。同时，各支行要加强网点厅堂人员培训力度，提升网点人员的服务意识和业务能力，全力压降因服务态度差、网点秩序乱、业务差错导致的客户投诉。总行需加快柜面业务向智能设备迁移，提高自助终端的分流率，优化服务流程，改善客户体验。全行多措并举实现网点向轻型化、智能化、场景化转型，全面提升网点综合服务能力。

强化安保工作 筑牢安全防线

安全保卫工作是银行稳健运营的重要保障。冯浩昆要求各支行严格按照《押运业务优化改革实施方案》推进年内各项工作，确保改革平稳安全。针对二季度检查暴露的问题，他强调要压实整改责任，强化风险管控，加快安防达标整改，确保营业场所安全防范水平全面提升。此外，总行监控中心建设将作为重点工作在三季度完成立项及采购，为全行安全运营提供有力支撑。

此次研讨会的召开，为海南农商银行第三季度运营与安保工作做出了重要指示，进一步凝聚了全行共识，为完成全年目标任务奠定了坚实基础。