爱满西安路：用温暖打破偏见壁垒

家住金琴南路社区抚琴西南路12号院的黄叔患精神分裂症20年，需每月药物干预，配偶瘫痪在床上。2025年7月21日下午1点半左右，网格员李琴接到黄叔女儿的求助电话，说父亲犯病了，拿起刀在小区门口破口大骂，不让她出门，希望网格员到家里帮助她。

情况紧急，网格员担心黄大爷进一步作出什么过激行为，立即联系了民警雷警官一同去家里了解情况。到了黄叔家里，其女儿说最近黄叔的状态很不稳定，经常出现砸东西、骂人等过激行为，所以想出门打电话给四医院让黄叔去医院接受治疗，黄叔一听到要去医院就开始破口大骂，非常反感到医院治疗，觉得是女儿要害他，便出现了刚才的情形。

网格员了解了情况后，先是安抚了黄叔的情绪，并询问黄叔不愿意去医院的原因，原来是担心妻子没有人照顾，女儿照顾不放心。网格员立即答应黄叔可以帮忙照顾其妻子，会每周定期上门看望，黄叔终于同意了会去医院检查身体，医院检查同时社区还考虑黄叔家庭情况困难，帮助黄叔申请阳光救助，并且帮助黄叔申请精神病人证，申请了残疾人补贴，为黄叔减轻了经济负担。

放下异样的目光：街头救助里的平等尊重

2025年7月11日，西安路街道工作人员在成都中医大省医院地铁站C口日常巡查时，发现了一位蜷缩在垃圾桶旁水泥地上的流浪乞讨者，他头侧巨大的肿瘤溃烂流脓，与汗水、灰尘凝结成刺目的污痂，头颅因沉重的负担歪斜着，面前旧帽中仅有一枚硬币，处境令人揪心。

工作人员巡查发现后，立即上前开展询问。考虑到他的戒备心理，工作人员保持适当距离蹲身交流，先关切地提醒其伤口在风口易发炎，拉近心理距离。随后，工作人员展开政策告知单，耐心讲解“医疗救助”和“兜底保障”的相关救助政策，劝导其不在此处乞讨。面对他的沉默，工作人员还是不放弃，继续对其动之以情、晓之以理，并引导其离开原乞讨点前往服务站，进行临时安置。

后续，工作人员将持续关注其身体状况与真实处境，提供针对性帮扶。

打破特殊人群歧视，从来不是一句口号，而是藏在帮扶的每个细节里：是为异地老人跨越地域的帮扶，是为艾滋病患者耐心解释的坚持，是对精神障碍者放下偏见的理解，是对街头流浪乞讨者俯身的尊重。这些细碎的行动，一点点消除隔阂，让每个需要帮助的人都能感受到：在这里，没有异样的眼光，只有实实在在的温暖。

这便是西安路街道的温度——以爱为光，照亮每个需要帮助的角落。

（四川光华社会工作服务中心供稿）

责任编辑：赵家豪