从"救火队"到"防火墙"的治理变革 河南保险业开启声誉风险管理系列培训

在移动互联和自媒体时代，金融机构的消费者权益保护工作与声誉风险管理密切相关——消保事件是金融机构声誉风险的重要甚至首要来源；消保事件通过网上传播和媒体报道而升级，成为重大消保事件和重大声誉事件。

“新时代的消保工作必须从事后补救转向事前预防，建立‘事前预防-事中控制-事后修复’的全链条防护机制，将消保工作深度融入公司治理各个环节。”大河网舆情专家指出，金融机构从源头减少与客户的冲突，才是减轻消保声誉风险隐患的基础。保险机构需要重新审视产品开发流程和营销计划，将消费者权益保护前置到产品设计环节和营销推广规划。

在事前预防环节，强调产品设计和营销阶段的消保评估。“传统的‘事后救火’方式不仅成本高昂，效果也难尽如人意。下一步，我们将规划新产品上市前要通过消保合规审查，从源头上减少纠纷隐患。”中国人寿河南省分公司相关负责人在培训后表示。

事中控制环节突出数字化监管能力建设。“目前网络上信息数据那么多，后续我们会把智能舆情监测系统好好用起来，重视大数据分析应用实现重大投诉的早发现、早预警。”中华财险河南分公司参训高管深有感触地说道。

事后修复环节注重消费者关系重建。“我们学会了不仅要解决问题，更要修复信任，下一步我们计划实施差异化修复措施，针对不同客户群体制定个性化修复方案。”海港人寿河南分公司相关负责人已经有了自己的计划。

未来展望：构建行业治理新生态

当前金融业面临的舆情防控形势更加严峻复杂，抓好舆情管理、声誉维护工作至关重要。大河网系列培训工作的开展对引导河南保险机构加强新闻宣传、推动声誉风险管理、维护河南保险业整体形象提供了有力保障。