山东移动泰安分公司暖心服务：上门办过户，贴心解民忧

鲁网8月29日讯“真是太感谢你们了，要是没你们帮忙，我父亲的医保认证就耽误了，这住院报销可就麻烦了！”在肥城市人民医院的病房里，李先生紧紧握着肥城新城路营业厅营业员张敏的手，眼眶泛红。这温暖的一幕，源于一场跨越营业厅与病房的“加急过户服务”——为解重症病人的燃眉之急，营业员将业务办理现场“搬”到了病房。

急难求助：病房外的“认证卡壳”

一个周三的下午，营业厅人流减少，张敏正整理账目时，李先生急促的身影打破了平静。他站在台席前，声音带着明显的焦虑：“我父亲在县医院住院，情况挺严重，得赶紧往医院账户汇钱，可银行实名认证通不过——说他的手机号实名制信息和身份证对不上。这医保认证耽误了，住院报销可就麻烦了！”

张敏立刻追问关键信息：“您父亲的手机号现在是谁的名字？能来营业厅办过户吗？”原来，老人常用的手机号一直登记在李先生名下，如今办医保转账需将手机号过户到老人名下；但老人卧病在床，根本无法到营业厅，这让守在医院的李先生没了办法。

快速响应：把服务“送”到病房

医保报销关乎重症病人的治疗衔接，张敏当即意识到事情的紧急性，第一时间向店总汇报情况。店总听完当即拍板：“特殊情况特殊处理，咱们上门服务！”

为兼顾病房环境的特殊性——既不打扰病人休息，又要保证业务办理规范，张敏迅速准备好移动云笔记本电脑、信息登记表、读卡器等材料，出发前还特意联系李先生：确认病房号、提醒他准备好双方身份证原件，提前捋顺流程以提高效率。随后，她驱车赶往市医院。

细致办理：10分钟的“暖心高效”

到医院后，张敏没直接进病房，先向护士询问了病人状态，在得知“病人刚醒，状态还算稳定”后，才轻手轻脚走进病房。

办理时，她先给李先生讲清流程，再一步步指导他完成实名扫描人像认证。考虑到李先生忙着照顾老人，可能没精力细看条款，她逐字逐句解释过户内容，确认他清楚每一项条款后，才开始核对身份证信息——每一个细节都仔细检查，无误后快速录入系统。

整个过程不到10分钟，过户手续就完成了。张敏当场通过系统查询，确认手机号实名制信息已更新为李先生父亲的名字，连忙提醒：“您现在就能去办医保实名认证了，别耽误了正事。”

服务留温：从“解急”到“暖心”

“太谢谢你们了！真是解了我的燃眉之急！”李先生不住道谢，“没想到这种情况你们还能上门办，移动的服务太贴心了！”

离开医院时，夕阳的余晖洒在走廊上，张敏心里也透着暖。后来，李先生特意给营业厅打来电话，不光告知医保实名认证已顺利通过，还反复称赞：“你们服务态度好、效率又高，真是帮了我们大忙！”

这场病房里的“加急过户”，正是肥城市新城路卖场移动营业厅“以客户为中心”的缩影：面对客户的特殊困难，不局限于营业厅的方寸之地，主动延伸服务触角——用灵活的响应、规范的流程、贴心的细节，把“暖心服务”的承诺落到了实处，也让客户在困境中真切感受到了服务的温度。（通讯员 吕媛媛）

责任编辑：单虎