工行贵州贵阳碧海花园支行暖心拦截电信诈骗 守护客户资金安全

多彩贵州网讯(通讯员 高璐、冯宁利)9月2日，烈日当空，一位神情紧张的阿姨匆匆走进工行贵阳碧海花园支行。她焦急地表示，此前在某网站报名了钢琴课程，现需退还5680元学费。然而，客服要求她发送“绿色收款码”，她操作困难，急得满头大汗，只得前来银行寻求帮助。

信任源于点滴关怀，关键时刻求助银行

值得关注的是，这位阿姨此前曾遭遇电信诈骗，损失高达10万元，家人也未能及时给予足够的关注和支持。那段时间，内心苦闷的她时常来到支行，向工作人员倾诉烦恼。支行员工始终如家人般，以极大的耐心和温暖倾听她的心声，给予真诚的安慰与关怀。这份日积月累的优质服务，赢得了阿姨的高度信任。正因如此，当这次突发状况发生时，她第一时间想到的便是向工行贵阳碧海花园支行求助。

敏锐识别异常，果断拦截风险

现场工作人员热情接待了阿姨，立即查看其手机微信，发现其收款码显示为黄色(非客服要求的“绿色”)。当阿姨提到钢琴课总部在广州，而自己身在贵阳时，这一明显的异地异常情况立刻触发了工作人员的警觉。经耐心细致地检查手机和询问沟通，工作人员了解到，阿姨是在客服电话引导下，下载了一款名为“达诚信合”的APP进行联系。工作人员迅速多方查询核实，确认“达诚信合”APP并非官方正规软件，当即判定阿姨遭遇了电信诈骗，并立刻阻止其继续与“客服”交流。意识到自己险些再次被骗，阿姨后怕不已，连连向工作人员道谢，并紧急联系公安机关，前往就近派出所进行报案和进一步调查。后经公安机关确认，此次事件确系电信诈骗，该行成功为客户拦截了资金损失。

筑牢安全防线，守护“钱袋子”

银行一线员工的高度警觉性和责任心，是防范电信诈骗的第一道坚实屏障。他们不只是办理业务的经办人，更是客户财产安全的“守门员”。从敏锐观察到客户神色异常，到主动上前询问关切，再到精准识别非官方APP、异地交易等关键风险点，这种专业的职业敏感性和主动干预意识，是成功阻止诈骗发生的关键环节。

当前，诈骗分子的话术极具迷惑性，能精准利用受害者的心理弱点，并借助伪造APP、钓鱼链接等数字化工具实施犯罪，中老年群体尤其容易受骗。银行作为资金流出的最后一道关口，其风险识别与拦截能力至关重要。同时，通过与公安机关建立快速高效的联动响应机制，银行不仅能有效劝阻客户，更能为后续打击犯罪争取宝贵时间，保护更多潜在受害者。

此次成功拦截风险事件，充分展现了工行贵阳碧海花园支行员工过硬的职业素养和以客户为中心的服务理念。客户基于对支行的深厚信任而第一时间求助，是成功拦截的重要前提;员工凭借专业能力和责任心识别风险、果断处置，则是守护资金安全的直接保障。这不仅是一次成功的风险应急处置，更是该行筑牢金融安全防线、践行“金融为民”宗旨的生动体现。

持续深化宣教，共筑反诈堤坝

未来，该行将继续常态化开展金融安全知识普及活动，针对不同年龄、知识层次的客户群体，深入揭示最新诈骗手法和特征，着力提升公众的金融风险防范意识和自我保护的“免疫力”，切实履行社会责任，为守护好人民群众的“钱袋子”贡献工行力量。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明