“群众利益无小事” 菏泽鲁西新区农业农村发展局高效落实12345热线工作

大众网记者 李继展 通讯员 刘光红 菏泽报道

为切实做好12345服务热线工单办理工作，菏泽鲁西新区农业农村发展局采取多项有效措施，落实责任、及时处理、限期解决，确保受理工单“事事有结果、件件有回复”。今年以来，菏泽鲁西新区农业农村发展局共受理种植养殖、农资打假、渔业渔政、证件办理、购买服务、宠物交易等“12345”服务热线工单273件，热线工单全部实现按时接收、办理、回复，回访群众满意率达100%，成功架起政府与群众之间的“暖心桥”。

组建专业队伍端正服务态度

菏泽鲁西新区农业农村发展局成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，机关各科室主要负责人为成员的热线工作领导小组，选派业务精湛、责任心强、综合素质高的工作人员，全程负责工单承接、转办、协调、督办和回复工作，实现一线联办，一办到底。各科室指定热线工作联络员，负责经验交流和通知事项的上传下达，形成群策群力、同频共振的良好局面。

菏泽鲁西新区农业农村发展局将“群众利益无小事”作为工作目标，把热线工作视为畅通服务群众“最后一公里”的重要抓手，全力打造服务型部门形象。对上级领导的批示要求，菏泽鲁西新区农业农村发展局从领导班子成员到一般工作人员第一时间组织学习，不折不扣地将工作落细落实。

规范办理制度形成良性导向

菏泽鲁西新区农业农村发展局建立完善的12345热线办理制度，将热线工单办理情况纳入局重点工作督查督办范围。通过登记造册、提醒督办、定期通报和结果运用等环节，严格办理流程，推动工作责任落实。将考评结果与评先创优相结合，正向激励先进，用制度刚性约束倒逼推进热线工作办理，确保投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈。

菏泽鲁西新区农业农村发展局在妥善处理群众投诉问题的同时，对诉求信息进行统计分析，突出重点领域问题处理，通过“督导—检查—通报—回头看”流程，形成闭环管理，主动解决群众“最关心、最直接、最现实”的利益诉求。工作方式由被动处理向主动服务转变，有效降低热线工作热度，提升为民服务温度，树立了问需于民、服务于民的良好导向。